Środowisko chmurowe MicroStrategy

Specyfikacje

• Nazwa produktu: Środowisko chmurowe MicroStrategy
• Aktualizacja przewodnika serwisowego: Marzec 2024

Informacje o produkcie

Środowisko MicroStrategy Cloud Environment (MCE) zapewnia kompleksową platformę do obsługi, uzyskiwania dostępu i zarządzania architekturą inteligencji. Użytkownicy otrzymują dedykowaną architekturę inteligencji opartą na architekturze referencyjnej w celu opracowywania, dostosowywania i zarządzania komponentami aplikacji zgodnie z ich wymaganiami.

Instrukcje użytkowania produktu

Wsparcie w chmurze

Wsparcie w chmurze dla MCE zapewnia użytkownikom niezawodną pomoc i rozwiązywanie problemów. Obejmuje różne usługi, takie jak dostępność usług, analiza przyczyn źródłowych, całodobowa infolinia pomocy technicznej, monitorowanie, kopie zapasowe, analityka platformy, konserwacja, ponowna obsługa serwisowa.views, dostępność infrastruktury, przełączanie awaryjne, odzyskiwanie po awarii, aktualizacje i uaktualnienia, skanowanie bezpieczeństwa i nie tylko.

Architektura chmury

Infrastruktura chmurowa

Architektura MCE zapewnia solidną podstawę do hostowania inteligentnych aplikacji.

Wsparcie środowiska chmurowego

Różne aspekty wsparcia środowiska chmury obejmują dostępność usług, analizę przyczyn źródłowych, całodobową infolinię pomocy technicznej, monitorowanie i ostrzeganie, kopie zapasowe, analitykę platformy, konserwację, ponowną obsługę serwisową.views, dostępność infrastruktury, przełączanie awaryjne, odzyskiwanie po awarii, aktualizacje i uaktualnienia, środki bezpieczeństwa i nie tylko.

Często zadawane pytania

• P: Czym jest środowisko chmurowe MicroStrategy?
  • A: MicroStrategy Cloud Environment to platforma oferująca dedykowaną architekturę inteligencji umożliwiającą użytkownikom tworzenie komponentów aplikacji i zarządzanie nimi w oparciu o architekturę referencyjną.
• P: Jakie usługi wsparcia są zawarte w MCE?
  • A: Usługi wsparcia MCE obejmują dostępność usług, analizę przyczyn źródłowych, całodobową infolinię wsparcia, monitorowanie i ostrzeganie, kopie zapasowe, analitykę platformy, konserwację, ponowną obsługę serwisową.views, dostępność infrastruktury, przełączanie awaryjne, odzyskiwanie po awarii, aktualizacje i uaktualnienia, skanowanie bezpieczeństwa i nie tylko.

Informacje o prawach autorskich

Prawa autorskie © 2024 MicroStrategy Incorporated. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Informacje o znaku towarowym

Poniżej znajdują się znaki towarowe lub zastrzeżone znaki towarowe firmy MicroStrategy Incorporated lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i niektórych innych krajach:
Dokumentacja, graf semantyczny przedsiębiorstwa, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Intelligent Enterprise, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Command Manager, MicroStrategy Communicator, MicroStrategy Consulting, MicroStrategy Desktop , Mikrostrategia Programista, usługi dystrybucyjne MicroStrategy, MicroStrategy Education, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy Geospatial Services, MicroStrategy Identity, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy Identity Server, MicroStrategy Insights, MicroStrategy Integrity Manager, MicroStrategy Intelligence Server, Biblioteka MicroStrategy, MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy Object Manager, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP Services, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine

(MicroStrategy PRIME), Integracja MicroStrategy R, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy Transaction Services, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher i Zero-Click Intelligence.

Następujące znaki projektowe są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy MicroStrategy Incorporated lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i niektórych innych krajach:

Inne nazwy produktów i firm wymienione w tym dokumencie mogą być znakami towarowymi ich odpowiednich właścicieli.

Dane techniczne mogą ulec zmianie bez powiadomienia. MicroStrategy nie ponosi odpowiedzialności za błędy i pominięcia. MicroStrategy nie udziela żadnych gwarancji ani zobowiązań dotyczących dostępności przyszłych produktów lub wersji, które mogą być planowane lub będące w fazie rozwoju.

Nadview

Usługa MicroStrategy Cloud Environment („MCE” lub „Usługa MCE”) to platforma jako usługa („PaaS”) oferująca, którą MicroStrategy zarządza w imieniu swoich klientów w Amazon Web Services, środowiska Microsoft Azure lub Google Cloud Platform, które obejmują łącznie dostęp do (a) wersji „Cloud Platform” oprogramowania MicroStrategy (zoptymalizowanej wersji platformy oprogramowania MicroStrategy stworzonej specjalnie do wdrożenia w środowisku Amazon Web Services, Microsoft Azure lub środowisko Google Cloud Platform) licencjonowane przez klienta; (b) Wsparcie w chmurze, jak opisano poniżej; oraz (c) Architektura chmury, jak opisano poniżej. Model dostarczania PaaS MicroStrategy został zaprojektowany tak, aby umożliwić firmom korzystanie z platformy MicroStrategy Analytics i Mobility w architekturze z jednym dzierżawcą (o ile nie opisano inaczej w Sekcji 6 Produktu MicroStrategy AI) bez konieczności wdrażania i zarządzania podstawową infrastrukturą.
MCE oferuje rozproszoną architekturę obliczeniową wykorzystującą natywne usługi chmurowe dostarczane przez Microsoft Azure i Amazon Web Usługi lub Google Cloud Platform. W miarę rozwoju tej technologii MicroStrategy stale wprowadza nowe usługi, które pozwalają na zwiększenie dostępności, bezpieczeństwa i wydajności, aby zapewnić naszym klientom dostęp do najnowszej architektury. Sercem rozwiązania są MicroStrategy Analytics i Mobility – bezpieczna, skalowalna i odporna platforma aplikacji korporacyjnych do analityki biznesowej.
MCE zawiera również elementy potrzebne do obsługi, dostępu i zarządzania architekturą inteligencji. Użytkownicy mają do dyspozycji własną dedykowaną architekturę inteligencji opartą na architekturze referencyjnej. Po udostępnieniu użytkownicy mogą opracowywać i dostosowywać komponenty aplikacji oraz zarządzać nimi tak, aby spełniały ich odpowiednie potrzeby.

W oparciu o ten model operacyjny klienci administrują i kontrolują rozwiązanie Analytics i Mobility, podczas gdy MicroStrategy utrzymuje wspierającą infrastrukturę opartą na chmurze.

Wsparcie w chmurze

Jako klient Usługi MCE otrzymasz „Wsparcie dotyczące aplikacji w chmurze” („Wsparcie w chmurze”), w ramach którego nasi inżynierowie wsparcia w chmurze będą zapewniać ciągłe wsparcie przez cały okres obowiązywania Usługi MCE, aby pomóc w maksymalizacji wydajności i elastyczności — oraz minimalizacji kosztów — wdrożenie platformy MicroStrategy Cloud Platform. Wsparcie w chmurze obejmuje konfigurację środowiska (konfigurowanie kont klientów w wybranym regionie i CIDR dla VPC/sieci wirtualnych/podsieci), integrację z hurtownią danych przedsiębiorstwa (w tym modyfikację konfiguracji MicroStrategy dla połączeń hurtowni danych i otwieranie wszelkich połączeń dla zewnętrznych hurtowni danych), uwierzytelnianie ( SSO/OIDC) i integracja aplikacji. Dodatkowo, standardowe wsparcie dla wersji Cloud Platform produktów MicroStrategy jest świadczone wraz z licencjami na takie produkty zgodnie z umową z

MicroStrategy oraz nasze Zasady i Procedury Wsparcia Technicznego, z tym wyjątkiem, że wszyscy klienci MCE są uprawnieni do czterech Współpracowników Wsparcia (zgodnie z definicją w Zasadach i Procedurach Wsparcia Technicznego). Wsparcie MicroStrategy Cloud Elite jest sprzedawane klientom korzystającym z usługi MCE jako oferta dodatkowa do standardowego wsparcia w chmurze. Subskrypcja wsparcia Cloud Elite zapewnia klientom usługi MCE między innymi wydłużony czas początkowej reakcji na problemy P1 i P2, czterech dodatkowych łączników wsparcia (w sumie ośmiu), cotygodniowe spotkania dotyczące zarządzania sprawami i konfigurowalne alerty systemowe. Oferty wsparcia w chmurze MicroStrategy są szczegółowo opisane poniżej w Załączniku A.

Jeśli produkcja outagJeśli wystąpi problem, MicroStrategy zastrzega sobie prawo do rozwiązania problemu w imieniu klienta bez wcześniejszej autoryzacji. Jeśli problem z pomocą techniczną zostanie zarejestrowany i ustalony na podstawie analizy pierwotnej przyczyny (RCA), że stwierdzony problem wynika ze specyficznego dla klienta dostosowania aplikacji MicroStrategy, zespół wsparcia Cloud udostępni klientowi dostępne opcje rozwiązania problemu. wydanie. Rozwiązania te mogą wymagać zakupu usług profesjonalnych MicroStrategy w celu uzyskania dodatkowej pomocy, w zależności od złożoności problemu.

Architektura chmury

Architektura Chmury oferowana w ramach Usługi MCE to zoptymalizowana architektura referencyjna zapewniająca projektowanie i zarządzanie danymi klasy korporacyjnej i składa się z (a) komponentów Architektury Chmury wymaganych do uruchomienia środowiska PaaS, skonfigurowanych albo za pomocą Architektury Pojedynczej Instancji, albo klastrową architekturę MCE o wysokiej dostępności, opisaną szczegółowo poniżej, oraz (b) Wsparcie dla środowiska chmury, czyli usługi wsparcia i komponenty potrzebne do pomyślnego działania elementów infrastruktury i architektury oferty Usług MCE.

Infrastruktura chmurowa

Nasza usługa MCE oferuje architektury platform z jednym dzierżawcą zbudowane w oparciu o najlepsze praktyki branżowe w zakresie bezpieczeństwa, zgodności i dostępności. Wszystkie oferty to w pełni zarządzane środowiska chmurowe z dostępnością 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i oddzielnymi serwerami metadanych, modułami równoważenia obciążenia, zaporami ogniowymi, przesyłaniem danych i innymi usługami zapewniającymi łatwość użytkowania. Ta infrastruktura chmurowa („Dodatkowe komponenty PaaS”) jest dostępna w kilku konfiguracjach opisanych poniżej:

A. Infrastruktura chmurowa dostarczana wraz ze środowiskiem operacyjnym Cloud Architecture – Tier 1 (oznaczona w zamówieniu jako „Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE” lub „Cloud Platform for Azure-Tier

1- MCE” lub „Cloud Platform for GCP – Tier 1 – MCE”) obejmuje następujące komponenty:

• jedna (1) instancja produkcyjna z maksymalnie 256 GB RAM;
• jedna (1) instancja nieprodukcyjna z maksymalnie 128 GB RAM; I
• jedna (1) nieprodukcyjna instancja systemu Windows z maksymalnie 32 GB pamięci RAM

B. Infrastruktura chmurowa dostarczana wraz ze środowiskiem operacyjnym Cloud Architecture – Tier 2 (oznaczona w zamówieniu jako „Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE” lub „Cloud Platform for Azure-Tier

2- MCE” lub „Cloud Platform for GCP – Tier 2 – MCE”) obejmuje następujące komponenty:

• dwie (2) instancje produkcyjne (klastrowe) z maksymalnie 512 GB pamięci RAM;
• jedna (1) instancja nieprodukcyjna z maksymalnie 256 GB RAM; I
• jedna (1) nieprodukcyjna instancja systemu Windows z maksymalnie 32 GB pamięci RAM.

C. Infrastruktura chmurowa dostarczana wraz ze środowiskiem operacyjnym Cloud Architecture – Tier 3 (oznaczona w zamówieniu jako „Cloud Platform for AWS-Tier 3-MCE” lub „Cloud Platform for Azure-Tier

3- MCE” lub „Cloud Platform for GCP – Tier 3 – MCE”) obejmuje następujące komponenty:

• dwie (2) instancje produkcyjne (klastrowe) z maksymalnie 1 TB RAM każda;
• dwie (2) instancje nieprodukcyjne (klastrowe) LUB dwie (2) instancje nieprodukcyjne (nieklastrowe) z maksymalnie 512 GB pamięci RAM każda; I
• dwie (2) nieprodukcyjne instancje systemu Windows z maksymalnie 64 GB pamięci RAM każda.

D. Infrastruktura chmurowa dostarczana wraz ze środowiskiem operacyjnym Cloud Architecture – Tier 4 (oznaczona w zamówieniu jako „Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE” lub „Cloud Platform for Azure-Tier

4- MCE” lub „Cloud Platform for GCP – Tier 4 – MCE”) obejmuje następujące komponenty:

• dwie (2) instancje produkcyjne (klastrowe) z maksymalnie 2 TB RAM każda;
• dwie (2) instancje nieprodukcyjne (klastrowe) LUB dwie (2) instancje nieprodukcyjne (nieklastrowe) z maksymalnie 1 TB RAM każda; I
• dwie (2) nieprodukcyjne instancje systemu Windows z maksymalnie 64 GB pamięci RAM każda.

E. Architektura chmurowa – Oferta standardowa (oznaczona w zamówieniu jako „Architektura chmurowa – AWS” lub „Architektura chmurowa – Azure) obejmuje następujące komponenty:

• jeden (1) węzeł produkcyjny z maksymalnie 512 GB RAM;
• jeden (1) nieprodukcyjny węzeł programistyczny z maksymalnie 64 GB pamięci RAM; I
• jeden (1) nieprodukcyjny węzeł użyteczności publicznej z maksymalnie 32 GB pamięci RAM.
• Istnieje także możliwość dokupienia dodatkowych węzłów w ramach realizacji zamówienia, jako dodatek do tej oferty. Każdy dodatkowy zakupiony węzeł jest przeznaczony do użytku w środowiskach produkcyjnych lub nieprodukcyjnych i zawiera do 512 GB pamięci RAM. Klient może zakupić dodatkowe węzły, aby utworzyć klastrową instancję produkcyjną (w tym wysokowydajną file systemu) lub do wykorzystania jako oddzielne, samodzielne środowiska do zapewnienia jakości lub rozwoju.
• F. Oferta Cloud Architecture – Small (oznaczona w zamówieniu jako „Architektura Cloud – AWS Small” lub „Architektura Cloud – Azure Small”) jest dostępna do zakupu dla niektórych małych i średnich klientów o mniej złożonych wymaganiach i obejmuje następujące elementy składniki:
• jeden (1) węzeł produkcyjny z maksymalnie 128 GB RAM; I
• jeden (1) nieprodukcyjny węzeł użyteczności publicznej z maksymalnie 16 GB pamięci RAM.

G. Oferta Cloud Architecture – GCP (oznaczona w zamówieniu jako „Cloud Architecture – GCP”) obejmuje następujące komponenty:

• jeden (1) węzeł z maksymalnie 640 GB pamięci RAM; I
• jeden (1) nieprodukcyjny węzeł użyteczności publicznej z maksymalnie 32 GB pamięci RAM.
• Dodatkowe węzły GCP można także zakupić w ramach realizacji zamówienia, jako dodatek do tej oferty. Każdy dodatkowy zakupiony węzeł zawiera aż 640 GB RAM. Klient może zakupić dodatkowe węzły, aby utworzyć klastrową instancję produkcyjną (w tym wysokowydajną file systemu) lub do wykorzystania jako oddzielne, samodzielne środowiska do zapewnienia jakości lub rozwoju.

H. Oferta Cloud Architecture – GCP Small (oznaczona w zamówieniu jako „Cloud Architecture – GCP Small”) jest dostępna do zakupu dla niektórych małych i średnich klientów o mniej złożonych wymaganiach i obejmuje następujące komponenty:

• jeden (1) węzeł z maksymalnie 128 GB pamięci RAM; I
• jeden (1) nieprodukcyjny węzeł użyteczności publicznej z maksymalnie 16 GB pamięci RAM.

Oferty te są zamawiane w Twoim imieniu od Microsoft Azure i Amazon Web Services lub Google Cloud Platform w celu hostowania platformy MicroStrategy Cloud w środowisku MicroStrategy Cloud i będą obsługiwane we wspólnie ustalonej lokalizacji centrum danych. W ramach tych dodatkowych komponentów PaaS zapewnimy również wsparcie dla środowiska chmury dla Twoich instancji, jak opisano szczegółowo w tym przewodniku, które obejmuje wsparcie dla Twojej platformy chmurowej MicroStrategy zarządzanej przez ekspertów MicroStrategy w środowisku chmury MicroStrategy. Takie wsparcie obejmuje także monitorowanie i ostrzeganie systemu 24x7x365, codzienne kopie zapasowe w celu usprawnienia odzyskiwania po awarii, aktualizacje i kwartalną aktualizację systemuvieworaz coroczne kontrole zgodności i certyfikaty bezpieczeństwa. Dodatkowo wszyscy klienci MCE otrzymają do 1 TB miesięcznie wychodzących danych bez dodatkowych opłat. W ramach kwartalnego serwisu MCE dotview, poinformujemy Cię, jeśli miesięczne wykorzystanie ruchu wychodzącego danych będzie bliskie lub większe niż 1 TB dla każdego środowiska MCE.

Architektura MCE

Klienci, którzy zakupią architekturę chmurową AWS, Azure lub GCP – standardową lub chmurową – oferta poziomu 1 architektury MCE firmy MicroStrategy, otrzymają jedną instancję produkcyjną, jedną instancję nieprodukcyjną i jedną instancję systemu Windows od Microsoft Azure lub Amazon Web Usługi lub GCP, jak pokazano na poniższych diagramach. Każda instancja składa się z pojedynczego serwera MicroStrategy Intelligence Server, Web, Biblioteka, Urządzenia mobilne i Współpraca. Dostępna jest także baza danych zawierająca metadane, statystyki, spostrzeżenia i usługi współpracy MicroStrategy. Architekturę MCE zaprojektowano z myślą o skalowaniu dla tysięcy użytkowników końcowych.

Architektura MCE o wysokiej dostępności 

Architektura MCE wysokiej dostępności MicroStrategy składa się z klastrowej architektury chmurowej obejmującej wiele stref dostępności. Baza danych metadanych MicroStrategy jest również wysoce dostępna dzięki architekturze wielu stref dostępności oferowanej przez dostawców usług w chmurze. Architektura MCE o wysokiej dostępności jest zawarta w ofercie architektury chmury Tier 2, Tier 3 i Tier 4. Klienci MCE mogą przejść do następnego dostępnego poziomu, jeśli wymagane są dodatkowe instancje nieprodukcyjne, wymienione w Sekcji 3.1.

Wsparcie środowiska chmurowego

W ramach Architektury Chmury MicroStrategy zapewni Ci Wsparcie dla Środowiska Chmury, utrzymując Twoje środowiska dla całkowitej liczby instancji zakupionych w ramach subskrypcji Usługi MCE, w tym:

Dostępność usługi

Dostępność usługi dla instancji produkcyjnych wynosi 24×7, a dla instancji nieprodukcyjnych – co najmniej 12×5 w lokalnej strefie czasowej klienta. Parametry te mogą ulec zmianie za obopólnym porozumieniem.

Analiza przyczyn źródłowych (RCA)

Do produkcji o.otagtak, klient może zażądać RCA. Klienci otrzymają raport RCA w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych od złożenia wniosku.
Wsparcie w chmurze obejmie wszystkie aspekty dotyczące diagnozy RCA. Może również obejmować wady produktów, aktualizacje zabezpieczeń, aktualizacje systemu operacyjnego i zmiany. Jak wspomniano w Części 2, jeśli RCA ustali, że problem wynika z dostosowania specyficznego dla klienta, MicroStrategy zapewni opcje poza wsparciem w chmurze, takie jak zaangażowanie w Usługi profesjonalne, w celu rozwiązania problemu.

 Całodobowa infolinia pomocy technicznej w chmurze

Dla instancji produkcyjnej utagtam, gdzie najważniejsze jest przywrócenie systemu, do szybkiego rozwiązania problemu potrzebny jest globalny zespół zajmujący się chmurą. Zespół MicroStrategy Cloud działa przez całą dobę, aby wspierać klientów i utrzymywać umowy SLA usług.

Monitorowanie i alarmowanie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Kluczowe parametry systemu są monitorowane dla wszystkich instancji produkcyjnych i nieprodukcyjnych. MicroStrategy posiada alerty dotyczące wykorzystania procesora, wykorzystania pamięci RAM, miejsca na dysku, liczników wydajności specyficznych dla aplikacji, tunelu VPN i monitorowania źródeł hurtowni ODBC. W ramach oferty wsparcia Cloud Elite firmy MicroStrategy klienci są uprawnieni do otrzymywania niestandardowych alertów. Wydajność systemu jest rejestrowana w czasie, aby zapewnić klientowi i zespołowi wsparcia Cloud możliwość utrzymania wydajnej platformy chmurowej.

Kopie zapasowe

Wykonywane są codzienne kopie zapasowe wszystkich systemów Klienta, obejmujące stan systemu i metadane. Domyślnie klienci MCE będą mieli siedmiodniowy (7) okres przechowywania kopii zapasowych, trzydziestodniowy (30) wydłużony cykl tworzenia kopii zapasowych obejmujący metadane oraz miesięczne archiwum kopii zapasowych z poprzednich jedenastu (11) miesięcy. Wszystkie kopie zapasowe obejmują metadane, usługi przechowywania danych, kostki, pamięci podręczne, obrazy i plugins. Jeśli masz dodatkowe wymagania dotyczące kopii zapasowych, skontaktuj się ze swoim Account Executive w celu uzyskania dodatkowych szacunków kosztów.

Analityka platformy

Platforma MicroStrategy Analytics jest skonfigurowana dla wszystkich klientów MicroStrategy korzystających z MCE i utrzymywana w celu umożliwienia natychmiastowego dostępu do wskaźników wydajności systemu. MicroStrategy będzie monitorować repozytorium danych oparte na usłudze MCE i/lub wymagania dotyczące pamięci kostki w bazie danych Platform Analytics. W przypadku, gdy dostępność miejsca jest mniejsza niż 20% przydzielonej pamięci, po otrzymaniu zgody klienta MicroStrategy będzie usuwać starsze dane z bazy danych Platform Analytics opartej na usługach MCE w odstępach 30-dniowych, aż dostępność dysku spadnie poniżej 80% próg wydajności. Ilość danych, którą klient zdecyduje się zachować, może wiązać się z odpowiednimi kosztami dla klienta. Skontaktuj się z zespołem obsługującym Twoje konto, aby uzyskać szacunkowy koszt modyfikacji Usługi MCE, w tym zwiększenia wymagań dotyczących repozytorium danych i/lub pamięci kostki.

Konserwacja

Okna konserwacji są zaplanowane co miesiąc, aby umożliwić zastosowanie aktualizacji zabezpieczeń innych firm na platformie MCE. Podczas planowanych przerw systemy MCE mogą nie być w stanie przesyłać i odbierać danych za pośrednictwem świadczonych usług. Klienci powinni zaplanować utworzenie procesu obejmującego wstrzymywanie i ponowne uruchamianie aplikacji, zmianę harmonogramu subskrypcji oraz m.in. powiązane procedury ładowania danych. Jeśli konieczne będzie wykonanie awaryjnych procedur konserwacyjnych, MicroStrategy powiadomi o tym fakcie specjalistów ds. wsparcia klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej tak szybko, jak to możliwe, podając charakter sytuacji awaryjnej oraz planowaną datę i godzinę wykonania. Klienci zazwyczaj otrzymają powiadomienie o planowanych terminach konserwacji z co najmniej dwutygodniowym wyprzedzeniem. Jeśli jednak wymagane będą awaryjne prace konserwacyjne, dołożymy uzasadnionych ekonomicznie starań, aby powiadomić o tym z 24–48-godzinnym wyprzedzeniem przed zastosowaniem środka zaradczego. Klienci MCE są zobowiązani do przestrzegania miesięcznego okna konserwacji. Jeśli przypisane okno nie jest odpowiednie, skontaktuj się ze swoim technicznym menedżerem konta Cloud (CTM).

Usługa kwartalna Reviews

Wyznaczony wyznaczony menedżer konta technicznego Cloud (CTM) dla Twojego MCE przeprowadzi kwartalną usługę serwisową Reviews (QSR) z kontaktami biznesowymi i technicznymi w cyklu kwartalnym. Może to obejmować overview zasobów systemowych i rekomendacje oparte na zaobserwowanych trendach.

Dostępność infrastruktury

Usługa MCE została zaprojektowana tak, aby wytrzymać awarię pojedynczej usługi w utrzymaniu dostępności. W środowiskach klastrowych osiąga się to poprzez wykorzystanie podstawowych funkcji aplikacji i oparcie się na najlepszych praktykach. MicroStrategy Cloud również korzysta z advantagStrefy dostępności („AZ”) w AWS, Azure i GCP.

Przełączenie awaryjne

Standardowe procedury przełączania awaryjnego umożliwiają tworzenie kopii zapasowych i danych o stanie systemu z pamięcią obejmującą AZ. Użycie wielu stref AZ w klastrowych środowiskach produkcyjnych tworzy fizyczne oddzielenie danych pomiędzy maszynami przechowującymi środowiska produkcyjne i kopie zapasowe. MicroStrategy zapewnia RPO (cel punktu odzyskiwania) wynoszący 24 godziny z RTO (cel czasu odzyskiwania) wynoszący 48 godzin w przypadku awarii Strefy dostępności.

Odzyskiwanie po awarii

Oferta MCE MicroStrategy nie zapewnia przełączania awaryjnego regionu w swojej standardowej ofercie. Klienci mają jednak możliwość zakupu systemu Disaster Recovery (DR) jako dodatku do standardowej oferty za dodatkową opłatą. MicroStrategy zaleca posiadanie dodatkowej lokalizacji magazynu danych dostępnej na potrzeby przełączania awaryjnego, gdy rozważasz zakup odzyskiwania po awarii. MicroStrategy udostępnia poniższe opcje dla DR:

• Ciepło-Zimno: Środowisko klienta w regionie pracy awaryjnej zostało udostępnione i zamknięte. Jest uruchamiane dopiero po wystąpieniu awarii w regionie podstawowym. Zapewnia to szacunkowy docelowy RPO wynoszący 24 godziny i RTO wynoszący 6 godzin.
• Gorąco-Ciepło: Środowisko klienta w regionie pracy awaryjnej zostało udostępnione i przechodzi codzienne odświeżanie metadanych. Po odświeżeniu środowisko zostaje zamknięte. Zapewnia to docelowy RPO wynoszący 24 godziny i RTO wynoszący 4 godziny.

Aktualizacje i ulepszenia

MicroStrategy zobowiązuje się do dostarczania najnowszych aktualizacji z poprawkami bezpieczeństwa, dlatego wszyscy klienci są zobowiązani do korzystania z Advantagz poprawek i nowych funkcji. W przypadku każdej licencji Produktu co kwartał będziemy dostarczać Ci bezpłatnie i na Twoje żądanie Aktualizację i/lub Uaktualnienie w ramach subskrypcji Usług Pomocy Technicznej. Większe aktualizacje są przeprowadzane w bezpłatnym środowisku równoległym przez maksymalnie 30 dni, aby umożliwić testowanie przez klientów. Aktualizacje mogą nie obejmować nowych produktów sprzedawanych oddzielnie. Klienci wymagający więcej niż 30 dni na ukończenie aktualizacji powinni skontaktować się ze swoim Account Executive.

Twój CTM będzie z Tobą współpracować co kwartał, aby zaplanować aktualizacje. Te aktualizacje są płynne i obejmują wszystkie dostosowania w Twoim środowisku MicroStrategy. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie ponownej kompilacji aplikacji SDK Mobile w celu zapewnienia zgodności z nowszymi wersjami MicroStrategy. Zachęcamy również klientów do przeprowadzania testów regresyjnych w zaktualizowanym środowisku wraz z walidacją danych i testowaniem innych niestandardowych przepływów pracy.

Role i obowiązki

Poniższa Tabela RACI w Załączniku B przedstawia role i obowiązki klientów oraz MicroStrategy. Należy pamiętać, że część odpowiedzialności spoczywa na dostawcach usług w chmurze i dlatego MicroStrategy będzie przestrzegać umowy dotyczącej poziomu usług dostawców usług w chmurze w zakresie dostępności usług.

Niezmigrowane komponenty MicroStrategy

Poniżej wymieniono komponenty MicroStrategy, które nie będą hostowane w chmurze. Gorąco zachęcamy klientów do odchodzenia od starszych komponentów i korzystania z nowszych i nowoczesnych zamienników takich narzędzi:

• Serwer MicroStrategy Narrowcast zastąpiony usługami dystrybucyjnymi
• MicroStrategy Enterprise Manager zastąpiony Platform Analytics

Poniższe elementy są obsługiwane tylko w przypadku łączności z MCE. MicroStrategy nie będzie ich hostować w chmurze. Rozwiązania te mogą wymagać dodatkowej pomocy ze strony MicroStrategy Professional Services.

• IIS web serwer obsługujący MDX
• Dostosowania nie w formie wtyczki

Usługi dystrybucyjne

Wszyscy klienci MicroStrategy Cloud są zobowiązani do korzystania z własnego serwera SMTP w celu dostarczania subskrypcji e-maili i list historii. File subskrypcje są wypychane do zasobnika AWS S3 lub Azure BLOB Storage lub Google Cloud Storage udostępnianego klientowi w ramach infrastruktury MCE dla wszystkich klientów. Klienci mogą ciągnąć file subskrypcji z lokalizacji przechowywania udostępnionych podczas procesu wdrażania do ich CTM.

Licencja migracyjna MCE

Dostępne są dwie dodatkowe licencje na obsługę i konserwację chmury. Te konta to „mstr_svc” i „Axx-administrator”, „Cxx-administrator” lub „Gxx-administrator”. Użytkownik MSTR powinien być zawsze wyłączony, a nie usunięty. Zespół MicroStrategy Cloud udostępni użytkownikowi MSTR, jeśli będzie to konieczne, tj. aktualizacje i uaktualnienia.

Bezpieczeństwo

Do przeprowadzania testów penetracyjnych i napraw, rejestrowania zdarzeń systemowych i zarządzania lukami w zabezpieczeniach wykorzystywane są różne narzędzia bezpieczeństwa. Usługa MCE utrzymuje wysoki poziom bezpieczeństwa zgodnie z następującymi standardami bezpieczeństwa:

Kontrole organizacji usługowej (SSAE-18)

SSAE-18 to standard audytu organizacji usługowych utrzymywany przez AICPA. Ocenia kontrole organizacji usługowej nad bezpieczeństwem, dostępnością i integralnością przetwarzania systemu oraz poufnością i prywatnością informacji przetwarzanych przez system. Nasz serwis MCE prowadzi raport SOC2 typu 2.

Ustawa o przenoszalności i odpowiedzialności w zakresie ubezpieczeń zdrowotnych (HIPAA)
Kontrole mają na celu ochronę informacji zdrowotnych.

Standardy bezpieczeństwa danych branży kart płatniczych (PCI DSS)
Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) to zastrzeżony standard bezpieczeństwa informacji dla organizacji przetwarzających informacje o posiadaczach kart. MCE utrzymuje SAQ-D dla dostawców usług.

Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO 27001-2)*

Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO 27001-2) to norma dotycząca zarządzania bezpieczeństwem, która określa najlepsze praktyki w zakresie zarządzania bezpieczeństwem i kompleksowe kontrole bezpieczeństwa zgodnie z wytycznymi dotyczącymi najlepszych praktyk ISO 27002.

• MicroStrategy jest w trakcie uzyskiwania certyfikatu powyższych standardów bezpieczeństwa na platformie Google Cloud Platform. Oczekuje się, że certyfikaty zostaną ukończone w 2024 roku.

Skany bezpieczeństwa MCE

MicroStrategy przeprowadzi kontrolę bezpieczeństwaview na wszystkich niestandardowych komponentach dostarczonych przez klientów, takich jak plugins, sterowniki itp. Klient jest odpowiedzialny za usunięcie wszystkich usterek związanych z bezpieczeństwem.

Składniki usług wspólnych w chmurze

W ramach architektury platformy Usługi MCE i wspierając Środowisko Chmury, włączamy rozwiązania innych firm, aby pomóc w zarządzaniu, wdrażaniu i bezpieczeństwie infrastruktury oraz w realizacji zadań operacyjnych. Należą do nich zarządzanie i reakcja na wykrycie

Dostępność usługi

MCE oferuje umowę dotyczącą poziomu usług na poziomie 99.9% dla klastrowych środowisk produkcyjnych i 99% poziomu usług dla nieklastrowych środowisk produkcyjnych z instancjami sygnałowymi. Dostępność oblicza się na miesiąc kalendarzowy w następujący sposób: rozwiązania, rozwiązania do zarządzania stanem bezpieczeństwa w chmurze, monitorowanie aplikacji/infrastruktury, rozwiązania do powiadamiania i zarządzania połączeniami, a także narzędzia do przepływu pracy i ciągłej integracji.

Definicja usługi

„Suma minut”: łączna liczba minut w miesiącu kalendarzowym.

„Instancja Produkcyjna”: Inteligentna Architektura MCE, którą użytkownicy uruchamiają w środowisku produkcyjnym, w celu wsparcia operacyjnego procesu biznesowego.

„Niedostępność”: dla każdej Instancji Produkcyjnej łączna liczba minut w miesiącu kalendarzowym, podczas których (1) Instancja Produkcyjna nie ma połączenia zewnętrznego; (2) instancje produkcyjne mają łączność zewnętrzną, ale nie są w stanie przetwarzać żądań (tj. mają podłączone woluminy, które wykonują zerowe operacje we/wy w trybie odczytu i zapisu, a oczekujące operacje we/wy znajdują się w kolejce); lub (3) wszystkie żądania połączenia wysyłane przez dowolny komponent Instancji Produkcyjnej nie będą działać przez co najmniej pięć kolejnych minut. „Niedostępność” nie obejmuje minut, w których MCE jest niedostępne z powodu problemów związanych z aplikacjami zbudowanymi na platformie oprogramowania MicroStrategy, w tym problemów z projektami, raportami i dokumentami; problemy migracyjne związane z projektowaniem użytkowników; problemy z aplikacją ETL; niewłaściwy projekt logiczny bazy danych i problemy z kodem; przestoje związane z planową konserwacją; przestoje wynikające z aktywności użytkownika; ogólna niedostępność Internetu; oraz inne czynniki pozostające poza kontrolą MicroStrategy.
„Całkowita Niedostępność”: łączna niedostępność we wszystkich Instancjach Produkcyjnych.
Dla każdego częściowego miesiąca kalendarzowego, w którym klienci subskrybują MCE, dostępność będzie obliczana na podstawie całego miesiąca kalendarzowego, a nie tylko części, na którą wykupili subskrypcję.

Środki zaradcze serwisowe

Jeżeli w danym miesiącu kalendarzowym nie zostanie spełniony standard dostępności wynoszący 99.9% (dla klastrowych Instancji Produkcyjnych) i 99% (dla nieklastrowych Instancji Produkcyjnych), klienci mogą kwalifikować się do Kredytu Usług zgodnie z poniższymi definicjami. Każdy kredyt za usługę będzie obliczany jako procenttage całkowitych opłat uiszczonych przez klientów za Usługę MCE, zarządzanych przez MicroStrategy w ciągu miesiąca kalendarzowego, w którym naliczony został Kredyt Usługowy. Jest to wyłączne rozwiązanie dostępne dla klientów w przypadku, gdy MicroStrategy nie spełni wymagań dotyczących poziomu usług określonych w dostępności zaprojektowanej w Sekcji 4.

Kredyty za usługi

Klastrowana instancja produkcyjna:

• Dostępność mniejsza niż 99.9%, ale równa lub większa niż 99.84%: 1% kredytu serwisowego
• Dostępność mniejsza niż 99.84%, ale równa lub większa niż 99.74%: 3% kredytu serwisowego
• Dostępność mniejsza niż 99.74%, ale równa lub większa niż 95.03%: 5% kredytu serwisowego
• Dostępność poniżej 95.03%: 7% kredytu serwisowego

Nieklastrowa instancja produkcyjna: 

• Dostępność mniejsza niż 99%, ale równa lub większa niż 98.84%: 1% kredytu serwisowego
• Dostępność mniejsza niż 98.84%, ale równa lub większa niż 98.74%: 3% kredytu serwisowego
• Dostępność mniejsza niż 98.74%, ale równa lub większa niż 94.03%: 5% kredytu serwisowego
• Dostępność poniżej 94.03%: 7% kredytu serwisowego

Procedura uznania usług

Aby otrzymać Kredyt na Usługę, klienci muszą przesłać zgłoszenie MicroStrategy najpóźniej do 15. dnia miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu kalendarzowym, w którym rzekomo naliczony został Kredyt na Usługę, zawierające następujące informacje: (a) słowa „Żądanie kredytu SLA” w pole „Podsumowanie przypadku/Komunikat o błędzie”; b) szczegółowy opis zdarzenia(-ów), które spowodowało niedostępność; (c) daty, godziny i czas trwania niedostępności; (d) identyfikatory systemów lub komponentów, których dotyczy problem, dostarczone klientom przez MicroStrategy podczas wdrażania i dostarczania architektury Intelligence; oraz (e) szczegółowy opis działań podjętych przez użytkowników w celu usunięcia niedostępności. Gdy MicroStrategy otrzyma to roszczenie, MicroStrategy dokona oceny dostarczonych informacji i wszelkich innych informacji istotnych dla ustalenia przyczyny niedostępności (w tym np.ample, informacje dotyczące dostępności architektury inteligentnej, oprogramowania lub usług stron trzecich, zależności od oprogramowania lub usług hostowanych przez klienta lub subskrybowanych, systemu operacyjnego i składników oprogramowania MCE). Następnie MicroStrategy ustali w dobrej wierze, czy Kredyt za usługę został naliczony i powiadomi klientów o swojej decyzji. Jeśli MicroStrategy ustali, że naliczony został Kredyt na usługę, według własnego uznania (1) zastosuje Kredyt na usługę do następnej wysłanej faktury za usługę MCE lub (2) przedłuży Okres świadczenia usługi MCE na okres proporcjonalny do kwoty Kredytu na usługę . Klientom nie wolno kompensować żadnych opłat należnych MicroStrategy Kredytami Usług.

5 Warunki mające zastosowanie do przetwarzania danych osobowych

Niniejsza sekcja 5 będzie miała zastosowanie tylko w zakresie, w jakim nie obowiązuje żadna inna umowa dotycząca tego samego przedmiotu pomiędzy MicroStrategy a klientem („Klient”), w tym jakiekolwiek zamówienia(a) i/lub umowa ramowa pomiędzy klientem a MicroStrategy ( łącznie „Umową Regulacyjną”) i będzie traktowane jako Dodatek dotyczący Przetwarzania Danych (DPA). Z wyjątkiem zmian wprowadzonych przez niniejszą Umowę Zarządzającą, Umowa Zarządzająca pozostanie w pełnej mocy.

Definicje

„Obowiązujące prawo o ochronie danych” oznacza wszystkie obowiązujące przepisy prawa i regulacje, jeśli mają one zastosowanie do MicroStrategy, jej grupy i stron trzecich, z których można korzystać w związku ze świadczeniem Usługi MCE związanej z przetwarzaniem danych osobowych i prywatnością, w tym między innymi , Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (UE) 2016/679, Ogólne rozporządzenie o ochronie danych Wielkiej Brytanii i amerykańskie przepisy dotyczące prywatności danych (zdefiniowane poniżej) Terminy „administrator”, „komisarz”, „przedsiębiorca”, „podmiot przetwarzający”, „dane Temat”, „Organ nadzorczy”, „proces”, „przetwarzanie” i „dane osobowe” należy rozumieć zgodnie z ich znaczeniem określonym w Obowiązującym prawie o ochronie danych.
„Grupa Klienta” oznacza Klienta oraz każdą spółkę stowarzyszoną, spółkę zależną, spółkę zależną i spółkę holdingową Klienta (działającą w charakterze Administratora) uzyskującą dostęp do Usługi MCE lub korzystającą z niej w imieniu Klienta lub za pośrednictwem systemów Klienta lub jakąkolwiek inną stronę trzecią, która jest upoważniona do korzystania z MCE Usługę zgodnie z Umową Zarządzającą pomiędzy Klientem a MicroStrategy, ale która nie podpisała własnego Formularza zamówienia z MicroStrategy.

„Standardowe klauzule umowne UE” oznaczają Moduł 3, czyli klauzule zawarte w Decyzji Komisji Europejskiej (2021/914) z dnia 4 czerwca 2021 r. w sprawie standardowych klauzul umownych dotyczących przekazywania danych osobowych podmiotom przetwarzającym z siedzibą w państwach trzecich na mocy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (UE) 2016/679, które mogą być okresowo aktualizowane, uzupełniane lub zastępowane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych i które są włączone do niniejszego dokumentu przez odniesienie, stanowiąc część niniejszej Umowy o ochronie danych i której kopia jest dostępna pod adresem www.microstrategy.com/en /legal/contract-hub, z zastrzeżeniem postanowień punktu 5.5 poniżej.

„Ramy ochrony danych UE-USA” oznaczają decyzję wykonawczą Komisji Europejskiej z dnia 10 lipca 2023 r. na podstawie Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych.
„Przekazywanie międzynarodowe” oznacza przesyłanie danych osobowych z kraju należącego do Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) lub Szwajcarii lub Wielkiej Brytanii (oba kraje nienależące do EOG ani UE) do kraju lub terytorium nieuznawanego przez Komisję Europejską, Szwajcaria lub Wielka Brytania jako zapewniające odpowiedni poziom ochrony danych osobowych lub podlegające wymogowi podjęcia dodatkowych kroków w celu odpowiedniej ochrony danych osobowych.
„Usługa MCE” oznacza usługę MicroStrategy Cloud Environment, platformę jako usługę, którą zarządzamy w imieniu Klienta w Amazon Web Services, środowiska Microsoft Azure lub Google Cloud Platform, które obejmują łącznie dostęp do: (a) wersji „Cloud Platform” naszych Produktów (zoptymalizowanej wersji platformy oprogramowania MicroStrategy stworzonej specjalnie do wdrożenia w środowisku Amazon Web Services, Microsoft Azure lub środowisko Google Cloud Platform) licencjonowane przez Klienta; (b) Wsparcie w chmurze; oraz (c) Dodatkowe komponenty PaaS (zgodnie z definicją powyżej w Sekcji 3.1 Infrastruktura chmury) do użytku z takimi Produktami.

„Podprzetwarzający” oznacza dowolną stronę trzecią wyznaczoną przez MicroStrategy do przetwarzania danych osobowych.

„Amerykańskie przepisy dotyczące prywatności danych” oznaczają wszelkie obowiązujące amerykańskie przepisy dotyczące prywatności lub stanowe ustawy i regulacje dotyczące prywatności dotyczące ochrony danych osobowych, istniejące w dacie wejścia w życie lub ogłoszone później, ze zmianami lub zastąpionymi, w tym między innymi Kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów z 2018 r., Cal. cywil. Kodeks §§ 1798.100 i nast., zmieniony kalifornijską ustawą o prawach do prywatności z 2020 r. i wszystkimi wydanymi na jej podstawie przepisami („CCPA”); ustawa o ochronie danych konsumentów stanu Wirginia z 2021 r., Va. Code Ann. §§ 59.1-571 i nast. („VCDPA”), obowiązująca od 1 stycznia 2023 r.; ustawa Colorado Privacy Act z 2021 r., Colo. Rev. Stat. §§ 6-1-1301 i nast. („CPA”), który będzie obowiązywać od 1 lipca 2023 r.; ustawa stanu Connecticut dotycząca prywatności danych osobowych i monitorowania w Internecie, Conn. Gen. Stat. §§ 42-515 i nast. („CTDPA”), który zacznie obowiązywać od 1 lipca 2023 r.; ustawa stanu Utah o ochronie prywatności konsumentów z 2021 r., Kodeks stanu Utah Ann. §§ 13-61-101 i nast. („UCPA”), która będzie obowiązywać od 31 grudnia 2023 r.; ustawa o ochronie danych i bezpieczeństwie danych stanu Teksas, Tex. Bus. & Kom. Kodeks §§ 541 i nast. („TDPSA”), która zacznie obowiązywać od 1 lipca 2024 r.; Cyfrowa Karta Praw Florydy, Fla. Stat. §§ 501.701 i nast. („FDBR”), który zacznie obowiązywać od 1 lipca 2024 r.; ustawa Montana Consumer Data Privacy Act, 2023 SB 384 („MCDPA”), która zacznie obowiązywać od 1 października 2024 r.; Ustawa o ochronie danych konsumentów stanu Iowa, Kodeks stanu Iowa §§ 715D i nast. („ICDPA”), która zacznie obowiązywać od 1 stycznia 2025 r.; ustawa o ochronie informacji stanu Tennessee, kodeks stanu Tennessee Ann. §§ 47-18-3201 i nast. („TIPA”), która zacznie obowiązywać od 1 lipca 2025 r.; oraz Ustawa o ochronie danych konsumentów stanu Indiana, Kodeks stanu Indiana §§ 24-15 i nast. („INCDPA”), która będzie obowiązywać od 1 stycznia 2026 r.

„Dodatek brytyjski” oznacza dodatek do standardowych klauzul umownych UE dotyczący przekazywania danych osobowych do krajów trzecich zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych Wielkiej Brytanii, który zawiera moduł 3 standardowych klauzul umownych UE i jest stosowany przez odniesienie.

Przetwarzanie danych

Jako Podmiot Przetwarzający, MicroStrategy będzie przetwarzać dane osobowe, które są przesyłane lub przesyłane do Usługi MCE zgodnie z instrukcjami Klienta lub dostarczonymi przez Klienta jako Administratora (łącznie zwane „Danymi Klienta”) zgodnie z udokumentowanymi instrukcjami Klienta. Klient upoważnia MicroStrategy, we własnym imieniu i w imieniu innych członków swojej Grupy Klienta, do przetwarzania Danych Klienta w okresie obowiązywania niniejszej Umowy o ochronie danych jako podmiot przetwarzający w celach określonych w poniższej tabeli.

Dane Klienta w związku z Usługą MCE

Przedmiot przetwarzania	Przechowywanie danych, w tym między innymi danych osobowych, przekazanych przez Klienta dla celów biznesowych
Czas przetwarzania	Okres świadczenia usług MCE i 90 dni po upływie tego terminu
Charakter przetwarzania	Przechowywanie, tworzenie kopii zapasowych, odzyskiwanie i przetwarzanie Danych Klienta w związku z Usługą MCE. Wszystkie dane są szyfrowane w stanie spoczynku.
Cel przetwarzania	Świadczenie usługi MCE
Rodzaj danych osobowych	Dane Klienta przesłane lub przekazane do przetwarzania za pośrednictwem Usługi MCE przez Klienta
Kategorie osób, których dane dotyczą	Pracownicy lub agenci Klienta oraz jego obecnych i potencjalnych klientów, partnerów biznesowych i dostawców, a także osoby fizyczne, które zostały upoważnione przez Klienta do korzystania z Usługi MCE

Strony przyjmują do wiadomości i zgadzają się, że wszelkie dane osobowe, które Klient ujawnia MicroStrategy w związku z niniejszą Umową o ochronie danych, są ujawniane w ograniczonych celach biznesowych i zgodnie z udokumentowanymi instrukcjami dotyczącymi przetwarzania w związku ze świadczeniem Usług MCE zgodnie z niniejszą Umową o ochronie danych i jak określono powyżej . Strony zgadzają się, że niniejsze DPA stanowi kompletne i ostateczne udokumentowane instrukcje Klienta dla MicroStrategy dotyczące Danych Klienta. Dodatkowe instrukcje wykraczające poza zakres niniejszej Umowy o ochronie danych (jeśli istnieją) wymagają wcześniejszej pisemnej umowy pomiędzy MicroStrategy a Klientem, w tym umowy dotyczącej wszelkich dodatkowych opłat należnych od Klienta na rzecz MicroStrategy za wykonanie takich instrukcji. Klient zapewni, że jego instrukcje będą zgodne ze wszystkimi przepisami, zasadami i regulacjami mającymi zastosowanie w odniesieniu do Danych Klienta oraz że przetwarzanie Danych Klienta zgodnie z instrukcjami Klienta nie spowoduje naruszenia przez MicroStrategy Obowiązującego Prawa o Ochronie Danych i/lub niniejszą Umowę Ochrony Danych lub obowiązujące umowy z Podwykonawcami Przetwarzania, w tym standardowe klauzule umowne UE i Aneks brytyjski. MicroStrategy nie będzie przetwarzać Danych Klienta poza zakresem niniejszej Umowy o ochronie danych.

MicroStrategy będzie:

1. Przetwarzaj Dane Klienta wyłącznie na podstawie udokumentowanych instrukcji Klienta (chyba że MicroStrategy lub odpowiedni Podwykonawca Przetwarzania (patrz sekcja 5.4 poniżej) jest zobowiązany do przetwarzania Danych Klienta w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami, w takim przypadku MicroStrategy powiadomi Klienta o takim wymogu prawnym przed takim przetwarzanie, chyba że obowiązujące przepisy zabraniają powiadamiania Klienta ze względu na interes publiczny);
2. Niezwłocznie poinformować Klienta, jeżeli w jego uzasadnionej opinii jakakolwiek instrukcja otrzymana od Klienta narusza Obowiązujące Przepisy o Ochronie Danych;
3. Upewnij się, że każda osoba upoważniona przez MicroStrategy do przetwarzania Danych Klienta przestrzega postanowień punktu 5.2(1) powyżej; I
4. Według uznania Klienta, po zakończeniu świadczenia Usługi MCE, związanej z przetwarzaniem, usuń lub zwróć Klientowi wszystkie Dane Klienta, a także usuń wszelkie pozostałe kopie. MicroStrategy będzie uprawniona do zatrzymania wszelkich Danych Klienta, które musi zachować zgodnie z obowiązującym prawem lub które musi zachować ze względów ubezpieczeniowych, księgowych, podatkowych lub prowadzenia dokumentacji. Do zatrzymanych Danych Klienta nadal będzie miał zastosowanie punkt 5.3.

MicroStrategy nie będzie: 

1. „sprzedawać” (w rozumieniu ustawy CCPA) wszelkich Danych Klienta otrzymanych lub uzyskanych w związku ze świadczeniem usług określonych w Umowie Regulacyjnej lub udostępniać takie Dane Klienta na potrzeby międzykontekstowej reklamy behawioralnej;
2. gromadzić, uzyskiwać dostęp, wykorzystywać, ujawniać, przetwarzać lub zatrzymywać Dane Klienta w jakimkolwiek celu innym niż konkretny cel świadczenia usług określonych w Umowie Regulacyjnej lub inny cel biznesowy dozwolony przez Obowiązujące Przepisy o Ochronie Danych;
3. dalsze gromadzenie, uzyskiwanie dostępu, wykorzystywanie, ujawnianie, przetwarzanie lub przechowywanie Danych Klienta poza bezpośrednią relacją biznesową pomiędzy Klientem a MicroStrategy; I
4. łączyć Dane Klienta otrzymane lub uzyskane w związku ze świadczeniem usług określonych w Umowie Regulacyjnej z wszelkimi danymi osobowymi, które otrzymuje od lub w imieniu innej osoby lub osób, lub które gromadzi w wyniku własnych interakcji, chyba że Obowiązujące zasady ochrony danych stanowią inaczej Prawo.

MicroStrategy oświadcza, że ​​rozumie i będzie przestrzegać wszystkich ograniczeń określonych w sekcji 5.2 oraz że niezwłocznie, nie później niż w ciągu pięciu (5) dni roboczych, poinformuje Klienta, jeśli nie będzie już mógł wypełniać obowiązków wynikających z Obowiązującego Prawa o Ochronie Danych, w tym wszelkich obowiązujące obowiązki wynikające z ustawy CCPA w odniesieniu do przetwarzania Danych Klienta. Po otrzymaniu takiego powiadomienia Klient może podjąć uzasadnione z handlowego punktu widzenia i odpowiednie kroki w celu powstrzymania i naprawienia nieuprawnionego wykorzystania takich Danych Klienta.

Poufność

MicroStrategy nie ujawni Danych Klienta żadnemu rządowi ani żadnej innej stronie trzeciej, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to konieczne do przestrzegania prawa lub ważnego i wiążącego nakazu rządu lub organu egzekwowania prawa (takiego jak wezwanie do sądu lub nakaz sądowy). Jeżeli rząd lub organ ścigania wyśle ​​firmie MicroStrategy żądanie udostępnienia Danych Klienta, MicroStrategy podejmie próbę przekierowania organu władzy lub organu ścigania, aby zażądał tych danych bezpośrednio od Klienta. W ramach tych działań MicroStrategy może udostępnić podstawowe dane kontaktowe Klienta organom rządowym lub organom ścigania. Jeśli zostaniesz zmuszony do ujawnienia Danych Klienta organowi rządowemu lub organowi ścigania, MicroStrategy przekaże Klientowi stosowne powiadomienie o żądaniu umożliwienia mu ubiegania się o nakaz ochronny lub inny odpowiedni środek zaradczy, chyba że MicroStrategy jest tego prawnie zakazane. MicroStrategy ogranicza swojemu personelowi przetwarzanie Danych Klienta bez zezwolenia MicroStrategy i nakłada na swój personel odpowiednie zobowiązania umowne, w tym, w stosownych przypadkach, odpowiednie zobowiązania dotyczące poufności, ochrony danych i bezpieczeństwa danych. Jeżeli mają zastosowanie standardowe klauzule umowne UE lub załącznik brytyjski, żadne z postanowień niniejszej sekcji 5.3 nie zmienia ani nie modyfikuje standardowych klauzul umownych UE lub aneksu brytyjskiego, w tym między innymi zobowiązań określonych w klauzuli 5(a).

Podprzetwarzanie

Klient udziela MicroStrategy ogólnego upoważnienia do angażowania własnych spółek stowarzyszonych w celu świadczenia Usługi MCE oraz do korzystania z Podwykonawców Przetwarzania w celu wypełniania zobowiązań umownych wynikających z niniejszej Umowy o DPA lub świadczenia określonych usług w jego imieniu. Mikrostrategia webmiejsce na https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors zawiera listę Podpodwykonawców przetwarzających wyznaczonych przez MicroStrategy, którzy są obecnie zaangażowani do wykonywania określonych czynności przetwarzania w imieniu Klienta. Klient niniejszym wyraża zgodę na korzystanie przez MicroStrategy z Podwykonawców Przetwarzania zgodnie z opisem w Sekcji 5.4. Zanim MicroStrategy zaangażuje nowego Podwykonawcę Przetwarzania do przeprowadzenia określonych czynności przetwarzania, MicroStrategy zaktualizuje odpowiednie webstrona. Jeżeli Klient sprzeciwi się nowemu

Podwykonawcy przetwarzania, Klient poinformuje MicroStrategy na piśmie w ciągu trzydziestu (30) dni od aktualizacji odpowiedniej listy Podwykonawców przetwarzania, a taki sprzeciw będzie opisywał uzasadnione powody Klienta. Jeśli Klient sprzeciwi się korzystaniu z nowego Podwykonawcy przetwarzania zgodnie z procesem przewidzianym w niniejszym punkcie 5.4, MicroStrategy nie zaangażuje takiego Podprzetwarzającego do przeprowadzenia określonych czynności przetwarzania w imieniu Klienta bez pisemnej zgody Klienta. Ponadto MicroStrategy ma prawo usunąć wszelkie zastrzeżenia, według własnego uznania, wybierając a) podjęcie wszelkich kroków naprawczych, o które Klient prosił w swoim sprzeciwie (które kroki zostaną uznane za rozwiązujące sprzeciw Klienta) i przystąpić do korzystania z takiego Podrzędnego -Podmiot przetwarzający lub b) zawiesić i/lub zakończyć działanie dowolnego produktu lub usługi, która wymagałaby korzystania z takiego Podwykonawcy przetwarzania.
Jeżeli MicroStrategy wyznaczy Podwykonawcę Przetwarzania, MicroStrategy (i) ograniczy dostęp Podwykonawcy Przetwarzania do Danych Klienta jedynie do tego, co jest konieczne do świadczenia Usługi MCE na rzecz Klienta i zablokuje Podprzetwarzającemu dostęp do Danych Klienta w jakimkolwiek innym celu; (ii) zawrze pisemną umowę z Podmiotem przetwarzającym; (iii) w zakresie, w jakim Podwykonawca przetwarzania świadczy te same usługi przetwarzania danych, które są świadczone przez MicroStrategy na mocy niniejszej Umowy o ochronie danych, nałożyć na Podwykonawcę przetwarzania zasadniczo podobne warunki do warunków nałożonych na firmę MicroStrategy w niniejszej Umowie o ochronie danych; oraz (iv) przestrzegać standardowych klauzul umownych UE i/lub aneksu brytyjskiego (w stosownych przypadkach), które oddzielnie zawierają zobowiązania dotyczące warunków, które mają zostać nałożone w odniesieniu do dalszego przekazywania danych osobowych podwykonawcy przetwarzania. MicroStrategy pozostanie odpowiedzialna wobec Klienta za wykonanie obowiązków Podwykonawcy Przetwarzania.

Przesyłanie danych osobowych według regionu

W odniesieniu do Danych Klienta zawierających dane osobowe, które są przesyłane lub przesyłane do Usługi MCE, Klient może określić region(y) geograficzny(e), w którym dane Klienta będą przetwarzane w sieci Podwykonawcy Przetwarzania MicroStrategy (np. region UE-Dublin). Podwykonawca przetwarzania nie przekaże Danych Klienta z wybranego przez Klienta regionu, chyba że będzie to konieczne do utrzymania lub świadczenia Usługi MCE lub gdy będzie to konieczne w celu zapewnienia zgodności z prawem lub wiążącym nakazem organu ścigania.
Aby świadczyć Usługę MCE, Klient przyjmuje do wiadomości i potwierdza, że ​​MicroStrategy może dokonywać międzynarodowych transferów Danych Klienta, w tym dalszych transferów do swoich spółek stowarzyszonych i/lub Podwykonawców Przetwarzania.
MicroStrategy Incorporated i MicroStrategy Services Corporation uczestniczą w Ramach Ochrony Danych UE-USA (DPF) oraz Szwajcarsko-USA DPF i posiadają certyfikaty zgodności z zasadami DPF wydanymi przez Departament Handlu, dotyczącymi gromadzenia, wykorzystywania i przechowywania danych UE dane osobowe przekazywane do Stanów Zjednoczonych. Wszelkie transfery ze Stanów Zjednoczonych do krajów trzecich będą uznawane za „dalszy transfer” w ramach DPF. W przypadku gdy MicroStrategy Incorporated i MicroStrategy Services Corporation dokonują dalszego przeniesienia, zapewnią one zawarcie umowy ze stroną, która spełnia wymogi DPF w zakresie odpowiedzialności za dalsze przeniesienie.
MicroStrategy podpisała również osobno (jako eksporter danych) ze swoimi Podwykonawcami przetwarzania (jako importerami danych) (a) kopię standardowych klauzul umownych UE oraz, w stosownych przypadkach, (b) kopię aneksu brytyjskiego w celu zabezpieczenia tych transferów międzynarodowych, które zdarzać się. W przypadku, gdy forma Standardowych klauzul umownych UE lub Aneksu brytyjskiego zostanie zmieniona lub zastąpiona przez odpowiednie władze zgodnie z Obowiązującym prawem o ochronie danych, MicroStrategy wypełni zaktualizowany formularz Standardowych klauzul umownych UE i/lub Aneksu brytyjskiego i powiadomi Klienta jako Administrator takiej formy. Pod warunkiem, że taki formularz jest dokładny i ma zastosowanie do MicroStrategy jako Podmiotu Przetwarzającego, taki formularz będzie wiążący dla stron (które mogą obejmować Klienta i/lub Podwykonawcę Przetwarzania, w zależności od zmienionego lub poprawionego dokumentu), gdy odpowiednie strony wypełnią poprawiony formularz , z zastrzeżeniem upływu ewentualnego okresu karencji określonego przez właściwy Organ Nadzorczy. Jeżeli Klient nie podpisze i nie zastosuje się do standardowych klauzul umownych UE lub aneksu brytyjskiego, jeżeli jest to wymagane na mocy obowiązującego prawa o ochronie danych (albo z powodu niedostarczenia odpowiedniego formularza, albo z tego powodu, według wyłącznego uznania MicroStrategy, Klient bezzasadnie wstrzymuje, opóźnia lub warunkuje wykonanie takiego formularza), MicroStrategy ma prawo zawiesić i/lub zakończyć działanie dowolnego produktu lub usługi wymagającej Międzynarodowego Transferu Danych Klienta po przekazaniu Klientowi pisemnego powiadomienia z trzydziestodniowym (30) wyprzedzeniem.

W przypadku transferów międzynarodowych podlegających obowiązującemu szwajcarskiemu prawu o ochronie danych dodatkowe klauzule poniżej zostaną dodane jako załącznik do niniejszej Umowy o ochronie danych: 

1. „Określenie państwo członkowskie UE w niniejszym dokumencie DPA zawsze obejmuje państwa członkowskie EOG i Szwajcarię.”
2. „Przekazywanie danych podlega przepisom RODO. Postanowienia szwajcarskiej ustawy o ochronie danych mają dodatkowo zastosowanie wtórne.”
3. „W odniesieniu do przekazywania danych osobowych ze Szwajcarii właściwym organem nadzorczym jest Federalny Komisarz ds. Ochrony Danych i Informacji.”
4. „Zgodnie z obowiązującą szwajcarską ustawą o ochronie danych i do czasu wejścia w życie znowelizowanej szwajcarskiej ustawy o ochronie danych, terminem dane osobowe objęte są także dane osób prawnych, a nie tylko osób fizycznych.”

Niezależnie od powyższego, Standardowe klauzule umowne UE i/lub Dodatek brytyjski lub DPF (lub zobowiązania takie same jak te wynikające ze standardowych klauzul umownych UE lub Dodatek brytyjski lub DPF) nie będą miały zastosowania, jeśli MicroStrategy przyjęła alternatywny uznany standard zgodności dla zgodnego z prawem przekazywania danych osobowych poza EOG, Wielką Brytanię lub Szwajcarię w celu ochrony Danych Klienta.

W odniesieniu do innych transferów międzynarodowych (poza tymi objętymi standardowymi klauzulami umownymi UE i/lub aneksem brytyjskim lub DPF) MicroStrategy dokona transferu danych klienta tylko wtedy, gdy:

1. Istnieją odpowiednie zabezpieczenia dotyczące przesyłania Danych Klienta zgodnie z Obowiązującym prawem o ochronie danych, w którym to przypadku Klient sporządzi wszelkie dokumenty (w tym między innymi standardowe klauzule umowne UE, aneks brytyjski, DPF lub inny akceptowany mechanizm przesyłania) odnoszące się do ten Transfer Międzynarodowy, którego wykonania MicroStrategy lub odpowiedni Podwykonawca Przetwarzania zasadnie wymaga od niego od czasu do czasu; Lub
2. MicroStrategy lub odpowiedni Podwykonawca Przetwarzania ma obowiązek dokonać takiego Transferu Międzynarodowego w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa, w takim przypadku MicroStrategy powiadomi Klienta o takim wymogu prawnym przed takim Transferem Międzynarodowym, chyba że obowiązujące przepisy zabraniają powiadamiania Klienta ze względu na interes publiczny; Lub
3. W przeciwnym razie jest to zgodne z prawem na mocy obowiązującego prawa o ochronie danych.

Bezpieczeństwo przetwarzania danych

MicroStrategy wdrożyło i będzie utrzymywać odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym, w stosownych przypadkach:

1. Bezpieczeństwo sieci MicroStrategy;
2. Bezpieczeństwo fizyczne obiektów;
3. Środki kontroli praw dostępu pracowników i wykonawców MicroStrategy w odniesieniu do sieci MicroStrategy; I
4. Procesy regularnego testowania, oceny i ewaluacji skuteczności środków technicznych i organizacyjnych wdrożonych przez MicroStrategy

MicroStrategy zapewni, że takie środki techniczne i organizacyjne zapewnią ten sam poziom ochrony prywatności wszelkich Danych Klienta, jaki jest dostarczony i wymagany na mocy Obowiązującego Prawa o Ochronie Danych, w tym ustawy CCPA, w odpowiednim zakresie. Klient może podjąć uzasadnione z handlowego punktu widzenia i odpowiednie kroki, aby zapewnić, że MicroStrategy będzie wykorzystywać Dane Klienta w sposób zgodny z niniejszą Umową o ochronie danych i zobowiązaniami Klienta wynikającymi z ustawy CCPA.

Klient może również zdecydować się na wdrożenie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w odniesieniu do Danych Klienta, bezpośrednio od Podwykonawcy Przetwarzania MicroStrategy. Takie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne obejmują:

1. Pseudonimizacja i szyfrowanie w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa;
2. Środki zapewniające stałą poufność, integralność, dostępność i odporność systemów przetwarzania i usług świadczonych przez Klientów stronom trzecim;
3. Środki umożliwiające Klientowi odpowiednie tworzenie kopii zapasowych i archiwizację w celu szybkiego przywrócenia dostępności i dostępu do Danych Klienta w przypadku incydentu fizycznego lub technicznego; I
4. Procesy regularnego testowania, oceny i oceny skuteczności środków technicznych i organizacyjnych wdrożonych przez Klienta.

Powiadomienie o naruszeniu bezpieczeństwa

MicroStrategy, w zakresie dozwolonym przez prawo, powiadomi Klienta bez zbędnej zwłoki po uzyskaniu wiedzy o jakimkolwiek przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniu, utracie, zmianie, nieuprawnionym ujawnieniu lub dostępie do jakichkolwiek Danych Klienta przez MicroStrategy lub Podprocesora(-ów) MicroStrategy ) („Incydent związany z bezpieczeństwem”). W zakresie, w jakim taki Incydent dotyczący bezpieczeństwa jest spowodowany naruszeniem wymagań niniejszej Umowy o ochronie danych przez MicroStrategy, MicroStrategy podejmie uzasadnione wysiłki, aby zidentyfikować i naprawić przyczynę takiego naruszenia, w tym kroki mające na celu złagodzenie skutków i zminimalizowanie wszelkich szkód wynikających z Incydent Bezpieczeństwa.

Klient zgadza się, że nieudane Zdarzenie związane z bezpieczeństwem nie będzie podlegać postanowieniom niniejszego punktu 5.7. Nieudane Zdarzenie związane z bezpieczeństwem to takie, które nie skutkuje faktycznym nieautoryzowanym dostępem do Danych Klienta ani do żadnego sprzętu lub obiektów MicroStrategy lub Podprocesora MicroStrategy przechowujących Dane Klienta i może obejmować między innymi pingi i inne ataki rozgłoszeniowe na zapory ogniowe lub serwery brzegowe , skanowanie portów, nieudane próby logowania, ataki typu „odmowa usługi”, wąchanie pakietów (lub inny nieautoryzowany dostęp do danych o ruchu, który nie skutkuje dostępem wykraczającym poza nagłówki) lub podobne zdarzenia; oraz obowiązek MicroStrategy dotyczący zgłaszania lub reagowania na Incydent dotyczący bezpieczeństwa zgodnie z niniejszym punktem 5.7 nie jest i nie będzie interpretowany jako potwierdzenie przez MicroStrategy jakiejkolwiek winy lub odpowiedzialności MicroStrategy w odniesieniu do Incydentu bezpieczeństwa.
Powiadomienia o zdarzeniach związanych z bezpieczeństwem, jeśli takie wystąpią, zostaną dostarczone Klientowi w dowolny sposób wybrany przez MicroStrategy, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej. Obowiązkiem Klienta jest zapewnienie, że przez cały czas udostępnia MicroStrategy dokładne dane kontaktowe i bezpieczną transmisję.
Informacje udostępniane przez MicroStrategy mają na celu pomóc Klientom w wypełnianiu ich obowiązków wynikających z Obowiązujących przepisów o ochronie danych w odniesieniu do ocen skutków dla ochrony danych i wcześniejszych konsultacji.

Rewizja

MicroStrategy umożliwi i będzie uczestniczyć w audytach (w tym w ramach standardowych klauzul umownych UE/Aneksu brytyjskiego, jeśli mają one zastosowanie), które będą obejmować inspekcje przeprowadzane przez Klienta lub innego audytora upoważnionego przez Klienta, pod warunkiem, że Klient da MicroStrategy co najmniej 30 dni „z odpowiednim wyprzedzeniem, na piśmie, o takim audycie oraz że każdy audyt zostanie przeprowadzony na koszt Klienta, w godzinach pracy, w placówkach wyznaczonych przez MicroStrategy i w taki sposób, aby spowodować minimalne zakłócenia w działalności MicroStrategy oraz aby Klient ani jego audytor nie mieli dostępu do jakichkolwiek dane należące do osoby innej niż Klient. Wszelkie materiały ujawnione podczas takich audytów oraz wyniki i/lub wyniki takich audytów będą traktowane przez Klienta jako poufne. Audyt taki będzie przeprowadzany nie częściej niż raz na 12 miesięcy, a Klientowi nie wolno kopiować ani usuwać żadnych materiałów z lokalu, w którym przeprowadzany jest audyt.

Customer acknowledges and agrees (having regard to Section 5.4(iii)) that in respect of MicroStrategy’s auditing rights of its Sub-Processor providing infrastructure services for the MCE Service, such Sub-Processor will use external auditors to verify the adequacy of security measures including the security of the physical data centers from which the Sub-Processor provides the Services. This audit will be performed at least annually according to ISO 27001 standards or other such alternative standards that are substantially equivalent to ISO 27001 by independent third-party security professionals at the Sub-Processor’s selection and expense and will result in the generation of an audit report (“Report”), which will be the Sub-Processor’s confidential information or otherwise be made available subject to a mutually agreed upon non-disclosure agreement covering the Report (“NDA”). MicroStrategy will not be able to disclose such Report to the Customer without permission from the Sub-Processor. At Customer’s written request during the exercise of its audit rights under this Section 5.8, MicroStrategy will request the permission of the Sub-Processor to provide Customer with a copy of the Report so that Customer can reasonably verify the Sub-Processor’s compliance with its security obligations. The Report will constitute confidential information and the Sub-Processor may require Customer to enter into an NDA with them before releasing the same.
Jeżeli zgodnie z punktem 5.5 mają zastosowanie Standardowe klauzule umowne UE lub Aneks brytyjski, wówczas Klient zgadza się skorzystać ze swojego prawa do audytu i inspekcji, zlecając MicroStrategy przeprowadzenie audytu zgodnie z opisem w niniejszym punkcie 5.8, a strony zgadzają się, że niezależnie od powyższego nic nie ulega zmianie ani modyfikuje standardowe klauzule umowne UE lub załącznik brytyjski ani nie wpływa na prawa żadnego organu nadzorczego ani osoby, której dane dotyczą, wynikające ze standardowych klauzul umownych UE lub załącznika brytyjskiego.

Niezależne ustalenie

Klient jest odpowiedzialny za reviewanalizowanie informacji udostępnionych przez MicroStrategy i jej Podwykonawcę Przetwarzania, dotyczących bezpieczeństwa danych i dokonywanie niezależnej oceny, czy Usługa MCE spełnia wymagania Klienta i zobowiązania prawne, a także obowiązki Klienta wynikające z niniejszej Umowy o ochronie danych.

Prawa podmiotu danych

Biorąc pod uwagę charakter Usługi MCE, Klient może skorzystać z pewnych środków kontroli, w tym zabezpieczeń i funkcjonalności, w celu odzyskiwania, poprawiania, usuwania lub ograniczania Danych Klienta. MicroStrategy zapewni Klientowi uzasadnioną pomoc (na koszt Klienta) w:

1. Przestrzeganie obowiązków wynikających z Obowiązującego Prawa o Ochronie Danych, dotyczących bezpieczeństwa przetwarzania Danych Klienta;
2. Odpowiadanie na prośby o skorzystanie z praw osób, których dane dotyczą, wynikających z obowiązującego prawa o ochronie danych, w tym między innymi za pomocą odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, o ile jest to możliwe;
3. Dokumentowanie wszelkich incydentów związanych z bezpieczeństwem i zgłaszanie wszelkich incydentów związanych z bezpieczeństwem dowolnemu organowi nadzorczemu i/lub podmiotom danych;
4. Przeprowadzanie ocen wpływu wszelkich operacji przetwarzania na prywatność i odpowiednie konsultacje z organami nadzorczymi, Osobami, których dane dotyczą, i ich przedstawicielami; I
5. Udostępnianie Klientowi informacji niezbędnych do wykazania zgodności z obowiązkami określonymi w niniejszej Umowie Ochrony Danych.

Zwrot lub usunięcie danych klienta

Ze względu na charakter Usługi MCE Podprocesor MicroStrategy zapewnia Klientowi kontrolę, z której Klient może skorzystać w celu odzyskania Danych Klienta w formacie, w jakim były przechowywane w ramach Usługi MCE, lub usunięcia Danych Klienta. Do czasu rozwiązania Umowy Regulacyjnej pomiędzy Klientem a MicroStrategy Klient będzie nadal mieć możliwość odzyskiwania lub usuwania Danych Klienta zgodnie z sekcją 5.11. Przez 90 dni od tej daty Klient może odzyskać lub usunąć wszelkie pozostałe Dane Klienta z Usługi MCE, z zastrzeżeniem warunków określonych w Umowie Regulacyjnej, chyba że (i) jest to zabronione przez prawo lub nakaz instytucji rządowej lub organ regulacyjny, (ii) może narazić MicroStrategy lub jej Podwykonawców na odpowiedzialność, lub (iii) Klient nie zapłacił wszystkich kwot należnych na mocy Umowy Zarządzającej. Nie później niż po upływie tego 90-dniowego okresu Klient zamknie wszystkie konta MicroStrategy. MicroStrategy usunie Dane Klienta na żądanie Klienta za pośrednictwem mechanizmów kontrolnych Usługi MCE przewidzianych w tym celu.

6 Produkt AI MicroStrategy

Niniejsza Sekcja 6 będzie miała zastosowanie wyłącznie w przypadku zakupu Produktu AI MicroStrategy („Produkt AI”) w ramach usługi MCE.
Produkt MicroStrategy AI jest rozszerzeniem platformy MicroStrategy, integrującym specyficzne możliwości sztucznej inteligencji. Zaprojektowany z myślą o różnych rolach użytkowników, moduł ten oferuje funkcje obejmujące eksplorację danych wspomaganą sztuczną inteligencją, zautomatyzowane procesy projektowania dashboardów, narzędzia do generowania SQL i metody wizualizacji oparte na ML. W ramach platformy analitycznej MicroStrategy, MicroStrategy AI udostępnia zestaw narzędzi wykorzystujących uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję do analizy i prezentacji danych, zwiększając możliwości platformy w zakresie przetwarzania i prezentacji danych.

Raportowanie

Klienci Produktów AI będą mieli dostęp do Analityki Platformy, która będzie uwzględniać w raportach wykorzystanie Produktu AI.

Definicja pytania

Jedno pytanie definiuje się jako dowolne działanie wejściowe podjęte podczas korzystania z Produktu AI. Poniżej znajdują się npampPliki pytań dotyczące następujących cech produktu AI:

• Automatyczne odpowiedzi (wiele opcji zużycia):
• jedna akcja przesłana do automatycznego chatbota MicroStrategy, która zwraca odpowiedź, oznacza wykorzystanie jednego pytania.
• jedno kliknięcie automatycznie wypełnianych sugestii poniżej pola wejściowego Automatycznego chatbota MicroStrategy oznacza wykorzystanie jednego pytania.
• każdy kolejny wybór(-y) zalecanej analizy danych oznacza wykorzystanie dodatkowego pytania.
• Automatyczny SQL:
• jedna akcja przesłana do automatycznego chatbota MicroStrategy, która zwraca odpowiedź, oznacza wykorzystanie jednego pytania.
• Automatyczny pulpit nawigacyjny (wiele opcji zużycia):
• jedna akcja przesłana do automatycznego chatbota MicroStrategy, która zwraca odpowiedź, oznacza wykorzystanie jednego pytania.
• jedno kliknięcie automatycznie wypełnianych sugestii poniżej pola wejściowego Automatycznego chatbota MicroStrategy oznacza wykorzystanie jednego pytania.
• każdy kolejny wybór(-y) zalecanej analizy danych oznacza wykorzystanie dodatkowego pytania.

Dodatek A – Oferty wsparcia w chmurze 

	Wsparcie w chmurze	Wsparcie Cloud Elite
Rozwiązywanie problemów przez dedykowanego technicznego menedżera konta Cloud	Tak	Tak
Liczba wyznaczonych łączników wsparcia	4	8
Karnety edukacyjne dla architektów	0	8
Początkowe czasy reakcji na problemy P1 i P2* *definicje priorytetów zgodnie z Polityką i procedurami pomocy technicznej	P1 < 2 godz. P2 < 2 godz	P1 < 15 minut P2 < 1 godzina
P1 i P2 wydają aktualizacje	W przypadku zmiany statusu lub codziennie	P1 co 1 godzinę P2 w przypadku zmiany stanu lub dwa razy dziennie
Spotkania dotyczące zarządzania sprawami	NIE	Tygodnik
Powiadomienia o alertach systemowych	NIE	Możliwość dostosowania
Kwartalne raportowanie usług	Za pośrednictwem poczty elektronicznej	Poprzez spotkanie
Wsparcie 24×7 oparte na lokalizacji	NIE	Tak

Załącznik B – Schemat RACI 

DZIAŁALNOŚĆ	OPIS	STANDARD MCE	KLIENT
Platforma w chmurze
Budowa środowiska	Zautomatyzowana kompilacja, granice bezpieczeństwa itp.	RA	CI
Utrzymanie infrastruktury	Konserwacja miesięczna/awaryjna systemu Windows, aktualizacje systemu operacyjnego	RA	I
Zmiana rozmiaru środowiska	Zwiększanie/zmniejszanie rozmiaru maszyn wirtualnych	RA	CI
Zarządzanie infrastrukturą	Wszystkie komponenty chmury, takie jak maszyny wirtualne, pamięć masowa, DBMS (dla MD/PA)	RA
Kopie zapasowe	Instancje obliczeniowe, pamięć podręczna/kostki files, repozytorium MD, ODBC i Config files	RA
Przywraca	Instancje obliczeniowe, pamięć podręczna/kostki files, repozytorium MD, ODBC i Config files	RA	CI
Wsparcie 24×7		RA
Bezpieczeństwo i zgodność
Certyfikat ISO27001	Certyfikaty z audytem strony trzeciej	RA	I
SOC2/Typ 2	Certyfikaty z audytem strony trzeciej	RA	I
RODO	Certyfikaty z audytem wewnętrznym	RA	I
PCI	Certyfikaty z audytem wewnętrznym	RA	I
Ustawa HIPAA	Certyfikaty z audytem strony trzeciej	RA	I
Całodobowe zarządzanie zdarzeniami związanymi z bezpieczeństwem	Dzienniki bezpieczeństwa wysyłane do SIEM w celu automatycznych analiz	RA	I
Zarządzanie podatnością	Skanowanie, remediacja zgodnie ze standardami NIST	RA	I
Testowanie penetracyjne	Kwartalne zewnętrzne skanowanie środowiska	RA	I
Szyfrowanie danych w stanie spoczynku	Szyfrowanie AES 256 na woluminach pamięci i MD DB	RA	I
Monitorowanie
Komponenty infrastruktury chmurowej	Maszyny wirtualne, pamięć masowa, DBMS (dla MD/PA), komponenty sieciowe	RA	I
Usługi aplikacyjne	Komponenty MicroStrategy, takie jak I-Server, WebAplikacje itp.	RA	I
Łączność danych	VPN, PrivateLink	RA	CI
Wykrywanie włamań	Siem	RA	I
Połączenia sieciowe	Łączność lokalna w celu uzyskania dostępu wewnętrznego	RA	CI
Sieciowanie

Wycięcie lasu	Dzienniki modułu równoważenia obciążenia itp.	RA
Połączenia ze źródłami danych i bazami danych	Wdrożenie/konfiguracja tuneli VPN, łączy prywatnych, tras ekspresowych itp.	RA	RA
Połączenia sieciowe	Łączność lokalna dla dostępu wewnętrznego	RA	RA
Administracja aplikacji MicroStrategy
Architektura referencyjna	Architektura środowiska chmury MicroStrategy	RA	I
Ulepszenia	Aktualizacje platformy za pośrednictwem środowisk równoległych	R	ACI
Opis	Ponad wszystko Aktualizacje – nie jest wymagane środowisko równoległe	R	ACI
Kontrola jakości po aktualizacji (dostępność usług)	Testowanie i weryfikacja kondycji/dostępności usług	RA	CI
Testowanie regresyjne po aktualizacji	Regresja klienta i testy/certyfikaty funkcjonalne	I	RA
Dane klienta	Dane klienta		RA
Rozwój projektu MicroStrategy	Tworzenie i dostarczanie treści		RA
Projekt MicroStrategy i konfiguracja I-Server	Ustawienia specyficzne dla projektu i I-Server		RA
Dostosowania	Niestandardowe przepływy pracy, plugins/Dostosowywanie pakietu SDK, MicroStrategy WebDostosowania aplikacji	CI	RA
Uprawnienia użytkownika aplikacji MicroStrategy	Klient kontroluje, kto ma dostęp do jakich raportów		RA
Uwierzytelnianie skonfigurowane	Obsługiwane metody uwierzytelniania SSO i OIDC	R	ACI
Modelowanie metadanych	Zasady budowania		RA
Analityka platformy	Tylko wstępna konfiguracja + Monitoring dostępności usług	RA
Serwer SMTP dla usług dystrybucyjnych	DS Twojego MCE wysłany przez Twój własny serwer SMTP	CI	RA
File Subskrypcje	Klient konfiguruje wysyłanie treści do files na dysku (Blob, S3 lub Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-Prods/POC

Zarządzanie projektami	Dostosowanie zasobów wewnętrznych do zakończenia działań. Podkreślenie obszarów odpowiedzialności klienta (kierowane przez SE)	RA	CI
Środowisko kompilacji (wanilia)	W zależności od platformy i wybranego regionu	RA	CI
Przywracanie danych MicroStrategy MD	Przywróć MD i inne artefakty	RA	CI
Konfiguracja środowiska	Ustawienia serwera I, URL personalizacja, konfiguracja uwierzytelniania, Webwdrażanie aplikacji, niestandardowe sterowniki ODBC	RA	CI
Połączenia sieciowe	Łączność lokalna dla dostępu wewnętrznego	RAC	ACI
Dostosowania	Niestandardowe przepływy pracy, plugins/Dostosowywanie pakietu SDK, MicroStrategy WebDostosowania aplikacji	CI	RAC
Testowanie	Testowanie w celu zapewnienia spełnienia kryteriów sukcesu (prowadzony przez SE z klientem)	CI	RA
Migracje
Zarządzanie projektami	Dostosowanie zasobów wewnętrznych do ukończenia działań. Podkreślenie obszarów odpowiedzialności klienta	R	ACI
Aktualizacja aplikacji	Aktualizacja MD i innych artefaktów do najnowszej wersji	RA	CI
Przywróć/Odśwież MicroStrategy MD	Przywróć/odśwież MD i inne artefakty	RA	CI
Konfiguracja środowiska	Ustawienia serwera I, URL personalizacja, konfiguracja uwierzytelniania, Webwdrażanie aplikacji, niestandardowe sterowniki ODBC	RA	CI
Połączenia sieciowe	Łączność lokalna dla dostępu wewnętrznego	RAC	ACI
Dostosowania	Niestandardowe przepływy pracy, plugins/Dostosowywanie pakietu SDK, MicroStrategy WebDostosowania aplikacji	CI	RAC
Kontrola jakości po aktualizacji (dostępność usług)	Testowanie i weryfikacja kondycji/dostępności usług	RA	CI
Testowanie regresyjne po aktualizacji	Regresja klienta i testy/certyfikaty funkcjonalne	CI	RA

MicroStrategy Incorporated, 1850 Towers Crescent Plaza, Tysons Corner, VA 22182 Prawa autorskie ©2023. Wszelkie prawa zastrzeżone.

microstrategy.com

Dokumenty / Zasoby

	Środowisko chmurowe MicroStrategy [plik PDF] Instrukcja użytkownika 2019, 2020, 2021, Środowisko Chmury, Chmura, Środowisko
	Środowisko chmurowe MicroStrategy [plik PDF] Instrukcja użytkownika Środowisko Chmury, Chmura, Środowisko

Odniesienia

• Instrukcja obsługi