Przewodnik po pomocy technicznej BarTender® Standard
Karta informacyjna oprogramowania BarTender®
Klienci BarTender® korzystający z dowolnej aktualnie obsługiwanej wersji BarTender ze standardową usługą konserwacji i wsparcia technicznego (SLT) mogą skorzystać ze wsparcia technicznego w godzinach pracy, a docelowy czas reakcji (SLT) dla pilnych problemów wynosi dwie (2) godziny robocze*, zgodnie z definicjami poziomów priorytetu wymienionymi poniżej. Standardowa usługa konserwacji i wsparcia technicznego jest również dostępna dla 30-dniowych licencji próbnych w okresie próbnym.
Jak utworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej
- Przejdź do [Kontakt z pomocą techniczną] webstrona: Otwórz webstronę i rozwiń menu rozwijane. Wybierz „Chcę zarejestrować nowe zgłoszenie do pomocy technicznej”.
- Wprowadź swój numer pomocy technicznej BarTender: Wprowadź swój numer pomocy technicznej i kliknij Kontynuuj.
Znajdowanie numeru wsparcia:
W programie BarTender Designer: przejdź do opcji Pomoc > Informacje.
W BarTender Cloud: Przejdź do Zarządzaj kontem w chmurze > Ogólne.
Numer Twojego zgłoszenia pomocy technicznej to 000001
Dziękujemy za zgłoszenie do pomocy technicznej. Agent pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą e-mailem (zobacz docelowe czasy reakcji tutaj). Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, kliknij opcję czatu lub połączenia widoczną w lewym panelu. Podczas kontaktu z nami będziesz musiał podać numer zgłoszenia. - Uzupełnij wymagane pola: Podaj informacje w każdym dostępnym polu najlepiej, jak potrafisz. Pola oznaczone gwiazdką (*) są obowiązkowe. Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych danych kliknij Utwórz zgłoszenie pomocy technicznej.
- Otrzymaj swój identyfikator biletu: Po przesłaniu:
• Numer/ID Twojego zgłoszenia pomocy technicznej zostanie wyświetlony na górze ekranu.
Notatka: Dostępność kanałów pomocy technicznej na żywo zostanie ustalona automatycznie na podstawie czasu wysłania zapytania i godzin naszej pracy.
W przypadku problemów produkcyjnych o znaczeniu krytycznym, zgłaszając incydent za pośrednictwem web-formularza, aby otrzymać gwarantowany czas pierwszej odpowiedzi w ciągu dwóch (2) godzin roboczych na podany adres e-mail, upewnij się, że:
i. Wypełnij każde pole.
ii. Wybierz opcję „pilne”, aby uwzględnić wpływ problemu na firmę.
iii. W przypadku krytycznych problemów z dostępnością BarTender Cloud włącz Cloud Outagpole wyboru.
Godziny pracy biura pomocy technicznej
| Od poniedziałku do czwartku | Piątek | |
| Ameryka | 4:6 – XNUMX:XNUMX czasu PST | |
| EMEA | 9:00 – 18:00 czasu środkowoeuropejskiego | 9:00 – 18:00 czasu środkowoeuropejskiego |
| Azja i Pacyfik | 9:6 – XNUMX:XNUMX CST | |
| Japonia | 9:00–17:00 JST | |
Wszystkie biura obchodzą święta lokalne. Pełną listę świąt zamkniętych można znaleźć na stronie: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/
Definicje poziomów priorytetów
| Pilne / „Krytyczne dla firmy” | Najwyższy priorytet. Ten status oznacza całkowitą utratę usługi lub całkowitą niedostępność istotnej funkcji. Ten status dotyczy wyłącznie instalacji BarTender już działających w środowisku produkcyjnym i nie będzie stosowany w przypadku problemów z rozwojem lub problemów w środowisku produkcyjnym.tagśrodowiska. |
| Wysoka / „Zdegradowana usługa” | Status ten obejmuje sporadyczne problemy lub istotną funkcję, która jest częściowo niedostępna. Ten status dotyczy wyłącznie instalacji BarTender już działających w środowisku produkcyjnym i nie będzie stosowany w przypadku problemów z rozwojem lub problemów w środowisku produkcyjnym.tagśrodowiska. |
| Normalna | Status ten obejmuje pytania dotyczące produktu, prośby o funkcje i problemy, które nie mają wpływu na produkcję. |
| Niski | Ten status obejmuje rutynowe pytania i drobne problemy z użytecznością. |
*Odwiedzić Dostępność i kanały wsparcia aby uzyskać dalsze informacje i warunki dotyczące naszych terminów, kanałów wsparcia i dostępności.
© 2025 Seagull Software, LLC. BarTender, BarTender Cloud, Intelligent Templates, Drivers by Seagull, logo BarTender, logo BarTender Cloud i logo Drivers by Seagull są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi Seagull Software, LLC. Wszystkie pozostałe znaki towarowe są własnością ich odpowiednich właścicieli. PRT 0058_PL
Dokumenty / Zasoby
 |
Oprogramowanie IPSI BarTender [plik PDF] Instrukcja użytkownika Oprogramowanie BarTender, Oprogramowanie |