Moje dane nie działają
Jeśli nie możesz połączyć się z komórkową transmisją danych — na przykładample, nie możesz otworzyć webstrony internetowej lub użyj aplikacji, gdy nie korzystasz z Wi-Fi – wypróbuj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem. Po każdym kroku spróbuj odwiedzić a webwitrynę, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany. Zawsze możesz użyć poniższych przycisków, aby skontaktować się z ekspertem Google Fi.
Jeśli masz problemy z połączeniem się z Wi-Fi, dowiedz się, jak: rozwiąż problemy z połączeniem Wi-Fi. Jeśli nie kupiłeś telefonu w Google Fi lub sklepie Google, skontaktuj się z producentem telefonu, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Wskazówka: Polecamy zawsze łączenie się z Wi-Fi, gdy jest dostępne aby rozszerzyć zasięg w miejscach, w których sieć komórkowa nie jest tak silna.
1. Jeśli ikona sygnału w telefonie nie ma pasków 
lub wykrzyknik 
sprawdź, czy jesteś w zasięgu
Sprawdź mapa zasięgu dla lokalizacji w USA. Jeśli używasz telefonu poza Stanami Zjednoczonymi, sprawdź Ponad 120 obsługiwanych krajów, w których możesz korzystać z Google Fi.
Jeśli mamy zasięg w Twojej lokalizacji: Spróbuj przejść do innego miejsca w pobliżu, gdzie masz sygnał. Jeśli jesteś w budynku lub pod ziemią, spróbuj wyjść na zewnątrz. Budynki mogą czasami blokować sygnały. Jeśli to nie zadziała, przejdź do następnych kroków.
Jeśli nie mamy zasięgu w Twojej lokalizacji: spróbuj połączyć się z Wi-Fi.
2. Sprawdź, czy występuje problem z konkretnym webwitryna lub aplikacja, do której próbujesz uzyskać dostęp
Spróbuj otworzyć inny webw telefonie, np. android.com, aby sprawdzić, czy możesz połączyć się z Internetem. Jeśli tak, może występować problem z webwitryna lub aplikacja, której próbujesz użyć.
Jeśli inny webstrona nie działa, przejdź do kolejnych kroków.
3. Upewnij się, że nie dzwonisz i nie używasz danych w tym samym czasie
Możliwość jednoczesnego korzystania z danych i połączenia zależy od sieci, w której się znajdujesz. To nie zawsze będzie działać.
4. Włącz, a następnie wyłącz tryb samolotowy
Włączenie i wyłączenie trybu samolotowego spowoduje zresetowanie niektórych ustawień i może naprawić połączenie.
- Na telefonie otwórz aplikację Ustawienia
. - W sekcji „Sieci zwykłe i bezprzewodowe” dotknij Więcej.
- Przesuń przełącznik obok „Tryb samolotowy” na On pozycja.
- Przesuń przełącznik do Wyłączony pozycja.
Upewnij się, że tryb samolotowy jest wyłączony, gdy skończysz. Dzwonienie nie będzie działać, jeśli włączony jest tryb samolotowy.
Ponowne uruchomienie telefonu to nowy początek i czasami wystarczy, aby rozwiązać problem. Aby ponownie uruchomić telefon, wykonaj następujące kroki:
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż pojawi się menu.
- Uzyskiwać Wyłączanie zasilania, a telefon się wyłączy.
- Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż urządzenie się uruchomi.
6. Sprawdź aktualizacje aplikacji Google Fi
Aktualizacje aplikacji Google Fi mogą zapewnić ulepszenia funkcji i zabezpieczeń, które mogą rozwiązać Twój problem.
Aby sprawdzić, czy jest aktualizacja aplikacji Google Fi, wykonaj następujące czynności:
- Na telefonie otwórz aplikację Sklep Google Play
. - Dotknij Google One
Moje aplikacje i urządzenia. Aplikacje z dostępnymi aktualizacjami są oznaczone jako „Aktualizuj”. - Jeśli jest dostępna aktualizacja, wybierz aplikację Google Fi i dotknij Aktualizacja.
7. Sprawdź dostępność aktualizacji systemu
Aktualizacje systemu telefonu mogą zapewnić ulepszenia, które mogą rozwiązać Twój problem. Aby sprawdzić i zainstalować aktualizacje systemu, wykonaj następujące kroki:
- Na telefonie otwórz aplikację Ustawienia .
- Uzyskiwać System.
- Uzyskiwać Aktualizacja systemu.
- Uzyskiwać Sprawdź dostępność aktualizacji.
- Jeśli aktualizacja systemu jest dostępna, dotknij Zainstalować. Do zakończenia aktualizacji może być konieczne ponowne uruchomienie telefonu.
- Jeśli aktualizacja systemu nie jest dostępna, na ekranie pojawi się komunikat „Twój system jest aktualny”.
8. Rozwiązywanie problemów z połączeniem w aplikacji Google Fi (Android 11 i nowsze)
- Otwórz aplikację Google Fi
. - U dołu kliknij Wsparcie Rozwiązywanie problemów z połączeniem Rozpocznij rozwiązywanie problemów.
- Test połączenia może potrwać 30 sekund, czasem dłużej. Aby rozwiązać problem z połączeniem, narzędzie do rozwiązywania problemów sugeruje kroki, które należy wykonać na urządzeniu.
Na końcu znajduje się podsumowanie z wynikiem testu połączenia. Jeśli problem będzie się powtarzał, aby skontaktować się z pomocą techniczną, dotknij Skontaktuj się z nami.
Po dotknięciu Skontaktuj się z nami:
- Pytamy, czy chcesz przesłać informacje o sieci urządzenia do naszego zespołu pomocy technicznej.
- Te informacje pomagają nam szybciej i skuteczniej diagnozować Twoje problemy.
- Używamy tych informacji tylko do rozwiązywania problemów.
- Usuwamy te informacje po 30 dniach.
- Jeśli nie skontaktujesz się z obsługą klienta, nie wykorzystamy tych informacji.
- Aby wysłać informacje o tym urządzeniu, dotknij Tak, dołącz podsumowanie. Następnie na następnej stronie dotknij Umożliwić.
9. Upewnij się, że komórkowa transmisja danych jest włączona
- Na telefonie otwórz aplikację Ustawienia .
- W sekcji „Sieci zwykłe i bezprzewodowe” dotknij Wykorzystanie danych.
- Upewnij się, że przełącznik obok „Dane komórkowe” jest on.
