Bartender Software

Specyfikacje

• Product Name: BarTender Support System
• Kanały wsparcia: Web-based support case creation
• Availability: Based on business hours and request time
• Priority Levels: Urgent / Business Critical, High / Degraded Service, Normal, Low
• Office Hours: Monday to Thursday – Americas (4 am6 pmm PST), EMEA (9 am6 pmm CET), APAC9 am6 pm6pm CST), Jap9 am5 pmm-5pm JST); Friday – 9 am5 pm9am-5pm CET)

Instrukcje użytkowania produktu

Karta informacyjna oprogramowania BarTender®

For BarTender® customers on any currently supported BarTender version with Standard Maintenance and Support, Technical Support is available during business hours with a first reply time Service Level Target (SLT) of two (2) business hours* for Urgent Issues, according to the priority level definitions listed below. Standard Maintenance and Support is also available for 30-day Trial licenses during the trial period.

Jak utworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej

1. Przejdź do [Kontakt z pomocą techniczną] webstrona: Otwórz webstronę i rozwiń menu rozwijane. Wybierz „Chcę zarejestrować nowe zgłoszenie do pomocy technicznej”.
2. Enter your BarTender Support Number: Input your
   Support Number and click Continue.
   • Znajdowanie numeru wsparcia:
   • W programie BarTender Designer: przejdź do opcji Pomoc > Informacje.
   • W BarTender Cloud: Przejdź do Zarządzaj kontem w chmurze > Ogólne.
3. Complete the required fields: Provide information for each available field to the best of your ability. Fields marked with an asterisk (*) are mandatory. Once all necessary details are entered, click Create Support Case.
4. Otrzymaj swój identyfikator biletu: Po przesłaniu:
   • Your Support Ticket number/ID displays at the top of the screen.

Notatka: Dostępność kanałów pomocy technicznej na żywo zostanie ustalona automatycznie na podstawie czasu wysłania zapytania i godzin naszej pracy.

W przypadku problemów produkcyjnych o znaczeniu krytycznym, zgłaszając incydent za pośrednictwem web formularz, web formive a guaranteed two (2) business hours first response time at the provided email address, make sure to:

1. Fill in every field.
2. Select urgent for the business impact of your issue.
3. For BarTender Cloud, critical availability issues enable the Cloud Outagpole wyboru.

Godziny pracy biura pomocy technicznej

Support is available during specific hours bathe sed on the region.

Refer to the following schedule:

	Od poniedziałku do czwartku	Piątek
Ameryka	4:6 – XNUMX:XNUMX czasu PST
EMEA	9:00 – 18:00 czasu środkowoeuropejskiego	9:00 – 18:00 czasu środkowoeuropejskiego
Azja i Pacyfik	9 am – 6 pm CST
Japonia	9:00–17:00 JST

Wszystkie biura obchodzą święta lokalne. Pełną listę świąt zamkniętych można znaleźć na stronie: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/

Priority Level Definitions

Urgent / “Business Critical”	The highest priority. This status represents a complete loss of service or a significant feature that is completely unavailable. Ten status dotyczy wyłącznie instalacji BarTender już działających w środowisku produkcyjnym i nie będzie stosowany w przypadku problemów z rozwojem lub problemów w środowisku produkcyjnym.tagśrodowiska.
Wysoka / “Degraded Service”	Status ten obejmuje sporadyczne problemy lub istotną funkcję, która jest częściowo niedostępna. Ten status dotyczy wyłącznie instalacji BarTender już działających w środowisku produkcyjnym i nie będzie stosowany w przypadku problemów z rozwojem lub problemów w środowisku produkcyjnym.tagśrodowiska.
Normalna	This status includes product questions, feature requests, and issues that do not affect production.
Niski	Ten status obejmuje rutynowe pytania i drobne problemy z użytecznością.

For detailed information on availability, support channels, and time targets, visit the Availability and Channels for Support section on bartendersoftware.com.

Visit Availability and Channels for Support for further information and conditions on our time targets, support channels, and availability.

bartendersoftware.com

© 2025 Seagull Software, LLC. BarTender, BarTender Cloud, Intelligent Templates, Drivers by Seagull, the BarTender logo, the BarTender Cloud logo, and the Drivers by Seagull logo are trademarks or registered trademarks of Seagull Software, LLC. All other trademarks are the property of their respective owners. PRT 0058_EN

Często zadawane pytania

Dokumenty / Zasoby

BarTender Bartender Software [plik PDF] Instrukcja użytkownika Bartender Software, Software

Odniesienia

• Instrukcja obsługi