Oprogramowanie do zarządzania sprawami podstawowymi opentext
Witamy w OpenText Core Case Managment, aplikacji do zarządzania sprawami SaaS, która pozwala użytkownikom tworzyć i automatyzować przepływy pracy i zadania oraz dostosowywać je w czasie rzeczywistym.
Ten przewodnik szybkiego startu powyżejviews natychmiastowe działania wymagane, aby administrator dzierżawy mógł uzyskać dostęp i rozpocząć pracę z aplikacją Core Case Management, w tym:
- Importuj szablony spraw
- Utwórz zgłoszenie sprawy z szablonu
- Utwórz instancję
- Pracuj nad sprawą
Importuj szablony spraw
- Pobierz szablony procesów Core Case Management z OpenText MySupport i zapisz na dysku lokalnym.
- Przejdź do szablonów wniosków o zgłoszenie sprawy.
- Wybierz opcję Importuj szablon, aby zaimportować sześć szablonów procesów dla przypadków użycia HR, IT i zaopatrzenia.
Utwórz sprawę
Aplikacja z szablonu
- Wybierz żądany szablon (np. Zapotrzebowanie na zakup).
- Podaj nazwę szablonu i wybierz Utwórz.
- W obszarze Ustawienia zdefiniuj ogólne właściwości sprawy.
- Dodaj Użytkowników do każdej ze zdefiniowanych Ról Funkcjonalnych (tj. Partner ds. Zakupów, Menedżer ds. Zakupów, Osoba Zatwierdzająca Zakupy). Możesz również usunąć role funkcjonalne, które nie są wymagane.
- Opublikuj zgłoszenie sprawy.
Utwórz instancję sprawy
- Kliknij ikonę „+”, aby wyświetlić listę dostępnych wniosków o zgłoszenie.
- Wybierz żądane zgłoszenie sprawy (tj. Zapotrzebowanie na zakup) i wypełnij wymagane dane, a następnie wybierz Utwórz.
Pracuj nad sprawą
- Wybierz Przypisz, aby przypisać zadanie użytkownikowi.
- Zaktualizuj właściwości sprawy i wykonaj zadanie. W razie potrzeby powtórz te kroki dla dodatkowych zadań.
- Rozwiąż sprawę, wybierając odpowiedni status (tj. Zatwierdzony), dodaj uwagi i wybierz Rozwiąż.
Wskazówka: Dowiedz się, jak utworzyć nowy wniosek o zgłoszenie sprawy, z przewodnika Szybki start dotyczący tworzenia wniosku o zgłoszenie sprawy.
Potrzebujesz więcej pomocy? Obejrzyj filmy instruktażowe dotyczące Core Case Management lub odwiedź forum społeczności.
Dokumenty / Zasoby
 |
Oprogramowanie do zarządzania sprawami podstawowymi opentext [plik PDF] Instrukcja użytkownika Sprawa podstawowa, oprogramowanie do zarządzania, oprogramowanie do zarządzania sprawami podstawowymi, zarządzanie, oprogramowanie |
 |
Zarządzanie podstawowymi sprawami opentext [plik PDF] Instrukcja użytkownika Podstawowe zarządzanie sprawami |
